B-Touch

Diseño de servicio para la atención a clientes en sucursales, donde se optimizaron los tiempos de firma de contratos, digitalizando la visualización y firma de ellos a través de biometría. Para este proyecto se realizaron visitas de cliente incógnito para poder medir los tiempos de espera, entrevista con los clientes y los ejecutivos para conocer sus principales dolores, y diversas reuniones de trabajo con stakeholders de áreas de fiscalía y riesgo para poder simplificar ciertos procesos. A través del design thinking pudimos testear la maqueta del artefacto a bajo costo para poder diseñar un objeto apto para incluir los periféricos, y que permitiera firmar sin problemas de ergonometría.