NUEVO ONBOARDING 100% DIGITAL
Para poder mejorar la experiencia de nuestros usuarios realizamos una intensa etapa de discovery, utilizando distintas herramientas de observación, como cliente incógnito, mosca, y entrevistas en profundidad con ejecutivos y clientes, con lo que logramos levantar el customer journey map, sus dolores y oportunidades de mejora, logrando optimizar y digitalizar el proceso, lo que generó una baja de tiempo y esfuerzo del usuario a solo un 10% del total.
Para poder mejorar la experiencia de nuestros usuarios realizamos una intensa etapa de discovery, utilizando distintas herramientas de observación, como cliente incógnito, mosca, y entrevistas en profundidad con ejecutivos y clientes, con lo que logramos levantar el customer journey map, sus dolores y oportunidades de mejora, logrando optimizar y digitalizar el proceso, lo que generó una baja de tiempo y esfuerzo del usuario a solo un 10% del total.
