EL RETO
Shell inauguró su primera estación de servicio en México en 2017, ante la apertura del mercado de combustibles en el país.
Shell inauguró su primera estación de servicio en México en 2017, ante la apertura del mercado de combustibles en el país.
Para lograr dar una experiencia de servicio distinta y especial a sus clientes, una de sus estrategias fue la implementación de un modelo de recompensa, en donde los clientes recibían un shot de líquido para limpiar parabrisas cada que llenaban su tanque con gasolina V power, la gasolina premium de alta calidad y más alto rendimiento dentro de la familia Shell.
Esta experiencia debía estar acompañada de alguna evidencia física y tangible.
LA SOLUCIÓN
Configuramos un dosificador de líquido limpiaparabrisas, diseñado para anclarse a un muro. El dosificador incluye ‘shots’, que marcan la dosis de líquido que representan la recompensa. Son transparentes para evidenciar el poderoso líquido azul.
El dosificador facilita la operación y comunicación de la promoción de los operadores a los clientes.
Configuramos un dosificador de líquido limpiaparabrisas, diseñado para anclarse a un muro. El dosificador incluye ‘shots’, que marcan la dosis de líquido que representan la recompensa. Son transparentes para evidenciar el poderoso líquido azul.
El dosificador facilita la operación y comunicación de la promoción de los operadores a los clientes.
EL IMPACTO
Culminamos la primera fase del proyecto con un primer lote de producción para las próximas aperturas de estaciones de Shell en el próximo año, e hicimos algunas modificaciones al diseño para que las siguientes dispensadores funcionen aún mejor
para todos sus usuarios.
Culminamos la primera fase del proyecto con un primer lote de producción para las próximas aperturas de estaciones de Shell en el próximo año, e hicimos algunas modificaciones al diseño para que las siguientes dispensadores funcionen aún mejor
para todos sus usuarios.
Shell opened its first service station in Mexico in 2017, given the opening of the fuel market.
In order to give a different and special service experience to its customers, one of its strategies was the implementation of a reward model, where customers received a windshield cleaning shot every time they filled their tank with V power gasoline, the highest-performance and high-quality premium gasoline in the Shell family.
In order to give a different and special service experience to its customers, one of its strategies was the implementation of a reward model, where customers received a windshield cleaning shot every time they filled their tank with V power gasoline, the highest-performance and high-quality premium gasoline in the Shell family.
This experience must be accompanied by some physical and tangible evidence.
A windshield washer fluid dispenser, designed to be anchored to a wall. The dispenser includes ‘shots’, which mark the dose of liquid as the reward. They are transparent to reveal the powerful blue liquid.
The dispenser facilitates the operation and communication to the customers.
We finished the first phase of the project with a production batch for the next year Shell's stations openings, and made some modifications to the design to make the following dispensers perform even better for all its users.
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