Tótem inmobiliario
Disclaimer: se describirá solo el proceso y metodologías.
Contexto: Se plantea como desafío la implementación Tótem de auto-atención en inmobiliarias para la aprobación insitu de un crédito hipotecario mientras se visita el proyecto en sala de en inmobiliarias.
Cliente: Empresa del sector financiero (mutuaria)
Duración del proyecto: 1 mes (investigación - diseño - testeo - implementación - QA).
Equipo: UI Designer, UX Designer, Equipo de desarrollo front.
Rol: Head of UX (definición de problema, estrategia, plan de acción, implementación)
Problema: Diseñar un aprobador en línea en un tótem que cuenta con (periféricos) huellero para consulta de datos, con el objetivo de entregar una respuesta en tiempo real a los clientes que visiten la inmobiliaria y optimizar los tiempos de los ejecutivos en sala de ventas.
Acciones: Investigación de campo sobre tótem de auto-atención (determinar requerimientos y limitantes tecnológicas), análisis de interacción con distintos tipos de tótem, entrevistas con ejecutivos inmobiliarios y cliente final, de lo anterior se desprende la propuesta de un flujo (asociado a consulta de datos con proveedores externos), propuestas de diseño y usabilidad en base a testeos y validación de flujos con clientes.
Mi Contribución: Investigación de campo y plataformas, determinar limitantes tecnológicas y de soporte del nuevo producto, propuestas de flujo y navegación, definición de la estrategia UX para implementación, diseño de test con usuarios.
Entregables equipo UX: Resultados de los análisis y actividades, maquetas visuales y html y guías de estilo para implementación en TI.
Resultados: hoy en día hay 6 tótem en distintas inmobiliarias generando pre-aprobaciones en línea para conversión que se monitorean a través de data estudio.
Workshop para detección flujo y comportmiento en sala de ventas inmobiliario
