UX Research | Usabilidad y mejoras - plataforma digital de pre-aprobación comercial en línea
Disclaimer: solo se describirá el proceso y metodologías
Contexto: Plataforma de pre-aprobación en línea que cumple con entregar al cliente una herramienta digital para hacer su simulación en tiempo real sin documentación de por medio, agilizando así el proceso y entregando un mail de respuesta según cada caso.
Cliente: Empresa del sector financiero (mutuaria).
Equipo: UI Designer, UX Designer, Equipo de desarrollo front.
Rol: Head of UX (definición de problema, estrategia, plan de acción, implementación).
Problema: La empresa cuenta con un aprobador en línea con una alta tasa de rebote. Esto se detectó a partir de investigación, test y el uso de herramientas, así dimos cuenta de que el landing al cual se llega desde las campañas no cuenta con la suficiente información para la ejecución de una acción, ya que las opciones eran: simular y pre-aprobar. También se detecta una alta deserción en la siguiente vista donde se solicita el mail y en la revisión del flujo se observan problemas de usabilidad en relación a los input y tipo de información que se solicita para validación de identidad, lo que se traduce en flujos incompletos y una baja tasa de conversión.
Acciones: A través de benchmark rubro financiero, testeo con usuarios, workshop y actividades con clientes, se generaron de hipótesis de diseño y wireframes con un nuevo flujo que contempla una nueva landing con información relevante para el call to action del usuario, se incorporaron elementos de contexto para guiar al usuario en el proceso de preaprobación, mejoras en la narrativa según contexto, optimización de cantidad de pasos y un reordenamiento en los inputs donde existía mayor fricción.
Mi Contribución: Diseño de los test y actividades, definición de la estrategia y medición, planificación y priorización de las mejoras con metodología agile para implementación.
Entregables equipo UX: Resultados de los análisis y actividades, maquetas visuales y html y guías de estilo para implementación en TI.
Resultados: disminución de la tasa de rebote en casi un 15% en el landing, mejoras de usabilidad y contexto traducidos en una mejor experiencia en el viaje del usuario, aumento en la conversión en un 6% de métricas obtenidas de Hotjar y Analytics en un mes.
