DECISÕES INTELIGENTES
Análises para otimização de investimentos e controle de resultados são fundamentais para a mensuração dos esforços de comunicação. Independentemente do porte de uma organização, ter um controle de verba eficiente faz a diferença entre jogar contra a sorte e investir em busca de resultados.
Neste case, o departamento de marketing da Beiramar estava com um grande número de solicitações de compra retornada do setor financeiro. A maior ocorrência dessas devoluções era por falhas no preenchimento dos dados. Para otimizar o processo de controle e evitar maiores erros na digitação, foi desenvolvido um banco de dados integrando informações de fornecedores, atividades realizadas, verba e resultados.
A partir disso, a impressão de solicitações e relatórios foi simplificada, gerou melhorias na qualidade das decisões e no controle de investimentos. O alinhamento dos gestores com dados instantâneos, já na primeira semana de uso, auxiliou questões relacionadas a investimentos, estratégias de mercado e ações à serem tomadas. Os novos modelos foram amplamente elogiados e bem aceitos em todas as instâncias da organização.
SOLICITAÇÃO DE COMPRAS
Para uma tomada de decisão eficiente, nas solicitações de compras foram incluídas informações sobre o consumo de verba para o centro de custo no período em vigor, um verdadeiro dashboard em cada novo pedido: nele constam informações sobre a verba realizada, verba comprometida com outros pedidos de pagamento em datas futuras naqueles mês e informações sobre o planejamento orçamentário.
Se a solicitação em questão comprometer uma verba maior do que a disponível para o período, é então automaticamente inclusa uma linha extra de assinatura, da diretoria responsável, com um aviso informando a respeito da situação. Com os novos dados, ao aprovar cada solicitação, o gestor responsável tem em mãos controle do seu orçamento, sabendo qual o impacto do serviço no planejamento previsto e podendo, assim, tomar decisões de forma mais sensata e eficiente, por estar melhor informado.
RELATÓRIOS DE DESPESAS E CANAIS
Para avaliar os valores realizados em cada período e auxiliar no controle do planejamento, com o modelo de dados desenvolvido para controle financeiro foram criados três relatórios: custo de aquisição por lead por canal, despesas por categoria e descritivo detalhado de despesas.
CUSTO POR LEAD
O relatório de custo de aquisição por lead leva um ranking com os melhores canais, sua participação no volume global da verba de marketing e um resultado comparativo com o resultado do mês anterior, para avaliação imediata da evolução de desempenho.
Na parte inferior do relatório é possível ver uma regua do planejamento com um período de 8 meses, destacando: 5 meses anteriores ao atual (com detalhes do volume de leads gerados por cada um dos 3 principais canais de atendimento) e 2 meses no futuro (com a projeção esperada de leads a serem gerados, utilizando análise de regressão).
RELATÓRIOS DE DESPESAS
O principal relatório de despesas agrupa por categorias os detalhes dos custos realizados no período, comparando com o mês imediatamente anterior. Alguns indicadores são explorados na parte superior da página, como valores de vendas, ticket médio de compra, lucros esperados, verba recebida por diferentes fontes e o custo global por leads comparado com o custo por lead da unidade de negócio reportada.
Na parte inferior do relatório há também um destaque para uma análise de 8 meses, considerando os valores previstos no orçamento, os valores realizados em cada período e uma projeção de custos com base na verba já comprometida por solicitações de compras.
Por fim, o relatório conta com um espaço livre para inserção de comentários e observações do analista responsável, possibilitando justificar custos e categorias incomuns em um determinado período analisado.
