Projet visant à︎ apporter une solution pour identifier plus facilement le logement des clients avec adresse incomplète ou multi-bâtiments, grâce l︎’implé︎mentation d︎'une carte.
Pour cela des tests utilisateurs ont été réalisés en laboratoire ainsi qu’à distance avec des utilisateurs concernés par cette évolution, l’objectif de l︎︎’étude étant d’︎obtenir des retours utilisateurs sur la compréhension et la perception du nouveau parcours « éligibilité fibre » sur PC et sur mobile.

Recueil de données qualitatives et quantitatives durant les tests utilisateurs.

Quantitatives : 

- Réussite / Echec aux parcours

- Temps de parcours

- Chemins empruntés

- Navigation sur les pages

Qualitatives:

- Compréhension

- Perception

- Ressenti

- Certitude / Hésitation

Bilan:

- Identifications de bugs au sein du parcours

- Identification des pain points

- Validation du format carte

- Recueil de suggestions utilisateurs

- Réduction des erreurs de prise de rendez-vous avec les techniciens

- Réduction des appels aux conseillers