INSIGHT
"How do we link highway customers with the best payment option for their need?"
PROJECT SCOPE
Client: Autostrada Pedemontana Lombarda, an Italian motorway company that manages and develops the Free flow motorway network in Lombardia
UX|UI project type: Customer journey & UI design revamp
UX|UI Tools: Sketch, Marvelapp, Zeplin, Power point slides and pen & paper.
Deliverables: A new journey for customer to pay easily their toll or notice, sketches , wireframes, interactive prototype, CSS & icons
Deliverables: A new journey for customer to pay easily their toll or notice, sketches , wireframes, interactive prototype, CSS & icons
STORY
Autostrada Pedemontana is a free flow highway. The app and web channel are essential for this company to collect tolls from customer. A bad experience could have serious side effects on their expected profits.
OUR APPROACH
Combine customer needs and big player offers we designed a solution definitely make it easy the pay toll. Proposed a renewed layout that gives a pleasant experience to customers and conveys positivity.
UX SOLUTION
Providing APL customers with an experience that meets their real needs. Design a new customer experience to easy pay tolls for their trips, top up their account and add vehicles all from the their palm hand.
Process
Research
HEURISTICS ANALYSIS
BIG PLAYER ANALYSIS
Quali funzionalità offrono gli altri player diretti ed indiretti?
Personas
Customer Journey
KEY TAKE-AWAYS:
Dai pain points delle nostre personas identifichiamo come migliorare la journey delle nostre Personas
Ideation & Conceptualise
Registrazione
•Processo di registrazione facile e rapido con possibilità di Social Login
Accesso
•Personalizzazione delle Targhe con rapido cambio profilo.
•Proposta multipla di soluzioni di Pagamento
•Aggiunta del Face ID e Touch ID
Navigazione
•Navigazione conforme agli standard iOS e Android
•Interfaccia graficamente piacevole ed ergonomica
•Interfaccia a Linguaggio Naturale
Gestione di Servizi Aggiuntivi
•Informazioni aggiornate e Push Notification
•Easy Payment per pagare a fine tragitto Hands Free
•Programma di Loyalty
Collegamento Tra App
•Possibilità di pagare anche attraverso ad altre App.
Allineamento Web/App
•App e Web non allineati e presentano un’esperienza non connessa (es. modalità di accesso, pagamenti.)
Deliver
Low Fi Prototype & Test
KEY TAKEAWAYS
Dai test utente è emerso che il tasto paga, sia pedaggio che sollecito ha priorità rispetto al resto. Per questo abbiamo introdotto oltre al bottone "Paga" nella home un bottone "paga" nel menu' bar.
Demo
Med-Fi prototype
