A sala de espera normalmente é nosso primeiro contato no consultório médico, se tornando o cartão de visita do local. É nela em que passamos boa parte do tempo do consultório, por isso é importante ter uma sala de espera agradável na clínica.

Como não é possível adivinhar quanto tempo o paciente irá esperar, é necessário que o ambiente da sala de espera seja aconchegante e entretenha o paciente, não o deixando tenso para a consulta. Afinal quando estamos num lugar onde nos sentimos bem, acabamos por não ver o tempo passar.

Não é necessário montar a sala de espera dos Deuses, nem trocar de prédio para ter um espaço maior. É possível com o espaço que tem transformar a sala em um local agradável e para isso separamos algumas dicas para auxiliá-los nessa missão.

Como já citamos no começo, a sala de espera é o cartão de visita do consultório, então é importante que a sala tenha um visual que combine desde a poltrona até à pintura passando um ar de leveza, tranquilidade e até descontração.

Imagine que os pacientes passam em torno de 20 minutos sentados, as poltronas precisam ser confortáveis, correto? As de poltronas de plástico tendem a ser um pouco desconfortável.  Então pense no caso da consulta atrase o paciente que já está impaciente, ficará mais impaciente caso sua poltrona seja desconfortável. Pois quando estamos confortáveis não nos importamos em esperar. Apostar no conforto é uma excelente opção para seu consultório.

Uma dica master é não manter elas muito próximas, experimente colocar certa distância uma da outra, para não constranger pacientes. Parece simples, mas uma poltrona pode ganhar um paciente e até deixar ele calmo até a consulta.

Com o visual definido e as poltronas confortáveis é importante deixar o local limpo, afinal estamos falando de um consultório odontológico e nesse caso, a limpeza conta e muito.

Outra coisa: ninguém irá se sentir confortável ou à vontade em um local muito quente ou gelado, correto? Então é muito importante que o consultório esteja com uma temperatura ambiente.

Para ajudar os pacientes a se sentirem a vontade é a secretária ou você, perguntar para eles se a temperatura está agradável. Pois assim quem se sente receoso para reclamar, principalmente se for sua primeira consulta, irá ficar feliz.  Além de mostrar preocupação com o bem estar deles. A consulta já em si já gera uma tensão, o clima não precisa fazer o mesmo.

Por mais que você não trabalhe com Odontopediatria é importante disponibilizar um espaço kids na sala de espera. Pode acontecer que o paciente não tenha com quem deixar o filho, o neto ou alguma criança que ele cuide e caso você tenha um espaço em seu consultório, ele poderá levar a criança e não terá que desmarcar a consulta.

Aromatizante

Sabia que o cheiro fica na memória? Uma dica para seu consultório, sempre tenha um aromatizante. Entretanto, aqui vale a mesma regra do ar: o cheiro não pode ser muito forte para não causar desconforto. Precisa ser um aroma agradável.

A sala de espera precisa ter opções de entretenimento lembre- se que vivemos em uma era tecnológica. Uma dica é disponibilizar internet, assim os pacientes se entretêm, podem continuar fazendo suas coisas e não veja o tempo passar. Além de dificilmente vemos alguém sem o celular na mão, ou seja, é indispensável ter mais de uma tomada na sala de espera e perto das poltronas para facilitar.

Não podemos focar somente no digital e esquecer o tradicional como revistas e livros. Eles são uma excelente opção para passar o tempo.

Uma opção importante é disponibilizar televisão, se o consultório for grande é preferível que tenha duas Tvs. É bem importante nas televisões habilitar a legenda, pois às vezes com o barulho do consultório fica difícil escutar. Outra dica é deixar em programas leves, evitando noticias desagradáveis que gerem tensão evitando que o paciente fique tenso antes da consulta.

Pode parecer meio bobo, porém é imprescindível que o consultório tenha um local para disponibilizar para o paciente água e café. Não precisa ser um local muito grande e normalmente ele fica próximo da secretária ou da televisão.

É muito importante que o paciente não se ausente do consultório para tomar água nem ir ao banheiro. São coisas que precisam ter na sala de espera.

É normal os pacientes terem dúvidas como “será que o atendimento é bom?” “ele demora sempre assim?” “Quais tratamentos ele fez?”.

A secretária precisa estar atenta a esses questionamentos para passar ao dentista e puxar a conversa para si e tirar essas dúvidas. Caso tenha sido um dia incomum e o dentista tenha atrasado falar “Não, foi somente hoje que aconteceu um imprevisto”.

Tirando assim o silêncio que muitas vezes pode deixar o paciente nervoso.

A sala de espera é um bom local fazer o marketing do consultório com os tratamentos ali realizados, ou seja, você pode deixar flyers com seus tratamentos e a secretária ir tirando as dúvidas sobre esses tratamentos.

Com essas dicas sua sala de espera tende a melhorar, ficar um clima mais descontraído. Quando os pacientes saem contentes tem muita chance deles falarem do consultório e do tratamento para familiares e amigos.

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