Redesign Aplicativo Tembici
Projeto acadêmico para redesenhar a experiência do aplicativo e incluir novas funcionalidades e facilidades que hoje não estão presentes, e com isso solucionando possíveis necessidades do usuário.
Esse projeto não visa desqualificar o projeto vigente, tendo em vista o pouco tempo para realizar pesquisas e também conhecer as limitações técnicas existentes.
Problemas atuais
Como usuário real do serviço da tembici, tive algumas dores na experiência do uso e também conversei com alguns amigos para saber a opinião sobre o App e também sobre o problema que ele tenta resolver no compartilhamento de bicicletas.
Alguns dos problemas levantados foram:
- O perfil do usuário é deficitário, visto que, não é possível saber o cartão de crédito cadastrado previamente para utilização na viagem;
- Não é possível saber o plano contratado e tempo de vigência;
- Não tem um histórico de corridas já realizadas;
- Estações (decks) favoritos para facilitar o momento do desbloqueio da bicicleta;
- Após o desbloqueio da bicicleta, não sabemos o tempo restante de viagem e quanto tempo resta para entregar a bicicleta, visto que isso pode acarretar em multas (experiência real)
Para deixar claro, esses problemas em si foram identificados dentro do App, visto que no caso do plano de vigência e entrega da bicicleta, recebemos um e-mail com essas informações.
Jornada do Usuário atual
Conhecendo o usuário
Nome: João Andrade
Idade: 33 anos
Nível social: Classe média
Relacionamento: Casado e tem 1 filha.
Onde mora: Vila Madalena
Onde trabalha: Vila Olímpia
Formação: Pós-graduado em Comunicação Social
Hobbies: Praticar esportes e se exercitar
Como pratica esportes?: Anda de bicicleta 5x por semana enquanto se locomove ao trabalho, aproveitando para se exercitar, pois tem pouco tempo para ir a uma academia.
Comportamental
Desejo: Se locomover de maneira fácil e ágil, sem ficar preso em grandes engarrafamentos;
Necessidades: Utilizar a bicicleta para se exercitar enquanto vai da casa para o trabalho e do trabalho para casa durante a semana;
Incômodos: Perde-se muito tempo selecionando o plano em estações (decks) em que já utilizou, colocando novamente os dados de pagamento que deveriam estar salvas;
Antes de usá-lo: Calcula o tempo que precisa para chegar ao trabalho, e também quanto tempo perderá selecionando plano e dados para desbloqueio de uma bicicleta;
Enquanto o usa: Preocupação com o tempo restante da sua viagem para entregar a bicicleta, afim de evitar ser multado;
Depois de usá-lo: Preocupação com a confirmação de entrega da bicicleta que acontece apenas via e-mail, não tendo certeza se a estação (deck) que utilizou possui internet.
Análise de Benchmarking
Após identificar as necessidades, dores da proto-persona, foi levantado alguns concorrentes e a jornada deles. Alguns deles já colocam algumas das funcionalidades que iremos de adicionar nessa nova jornada, principalmente deixar o menu de forma mais completa.
Funcionalidades encontrada:
Informações sobre a distância percorrida;
Calorias gastas;
Cupons de desconto (Não incluímos nessa versão);
Histórico de Corridas.
Funcionalidades não encontrada no Benchmarking
Sugestão de Rotas (GPS);
Timer com o tempo restante de corrida;
Push com notificação sobre a entrega do equipamento.
A Solução
Decidimos rever e reestruturar a jornada do usuário, deixando o cadastro inicial mais enxuto e inserindo novas funcionalidades que ajudarão a resolver algumas dores no momento da utilização do aplicativo.
Algumas funcionalidades pensadas nesse redesign foram:
- Adicionar o cartão de crédito e selecionar o plano já na parte do cadastro, evitando assim realizar essa operação toda vez que for utilizar;
- Deixar o Profile mais robusto no menu hamburger, contendo (Plano atual, Pagamento, Estações (decks) favoritas, Histórico de corridas realizadas);
- Criação de uma nova funcionalidade com o objetivo de estimular o usuário contendo informações de distância percorrida e previsão de calorias gastas;
- Sugestão de rotas e acompanhamento via GPS;
- Timer com contagem regressiva para entregar/renovar a bicicleta que será fixado no App a partir do momento do desbloqueio;
- Push informando o tempo quando restar menos de 5 minutos para a entrega/renovação;
- Pop-up confirmando a entrega da bicicleta.
Nova Jornada do Usuário
Sketches
Antes iniciar qualquer tipo de criação, definimos a nova estrutura da jornada do usuário, desde o momento em que pega o app para desbloquear a bicicleta até o ponto em que entrega.
Após finalizado, foi iniciado o processo do design com um wireframe de baixa fidelidade.
Com o prazo de entrega se aproximando, resolvi desenhar apenas algumas telas fundamentais que deveria ser apresentada como novidade, mas no final do processo toda a jornada foi prototipada.
UI Design
Após o término do wireframe de baixa fidelidade, chegou a hora de criar todas as telas finais do projeto no Sketch App.
O que eu aprendi com esse projeto?
Alguns pontos levantados após a apresentação foi bem importante e deixou algumas questões técnicas(?!) que supomos o porquê algumas dessas funcionalidades não estarem no aplicativo atual.
- A quantidade de calorias gasta depende muito de pessoa para pessoa e isso pode gerar algumas incertezas nos números mostrados;
- Na sugestão de rota logo após desbloquear a bicicleta surgiu um ponto interessante: Havia colocado no desenho inicial uma estimativa de tempo até chegar ao local desejado, mas isso depende de como cada um pedala e pode também gerar frustração no usuário.
No geral, fiquei muito satisfeito em fazer esse projeto pois mesmo sendo um curso de curta-duração e pouco tempo para criar esse projeto, conseguimos repassar por cada etapa de um projeto UX e vimos a real importância de uma pesquisa e planejamento sólido antes de criar qualquer tipo de produto.
É isso, espero que tenha gostado :D
Protótipo
