EDF " L'ART DE L'ELECTRICITE"
EDF est le fournisseur énergéticien d'électricité leader ne Europe. L'essentiel de l'électricité produite en France est d'origine Nucléaire. Une partie est revendue dans différents pays Européen. Depuis toujours EDF garde un contact avec ses clients via des agences locales. Nous pouvons parler de service public. Avec la nouvelle loi Européenne concernant l'ouverture à la concurrence, EDF décide de transformer ses agences en boutiques via La branche commerciale d'EDF "Bleu Ciel"
Challenge:
Passer de l'agence à la boutique, installer des codes marchands, créer un parcours client, faire venir la technologie au service des clients. Accompagner le client, le conseiller, l'orienter. Créer des espaces dédiés en fonction des problématiques. Créer des zones accessibles à tous. Créer des outils d'accompagnement.Respecter l'environnement avec une démarche HQE, maîtrise de l'énergie, éco-efficacité énergétique, dématérialisation, domotisation de l'espace.
Travail réalisé:
*Création du concept "L'art de l'électricité"
*Création de l'ensemble de l'architecture commerciale
*création du parcourt client
*Création du mural d'offre
*Création des packagings
*Création de la borne interactive
*Création du mobilier
*Création de l'ensemble du contenu numérique
*Développement du POC et déploiement des 100 boutiques interconnectées en France.
Impact:
Déploiement de 100 boutiques interconnectées en France.
Création de nouveaux marchés d'offres de services.
Amélioration de la satisfaction clients. 97% de gens satisfaits.
Awards: Les janus de l'industrie
