banQi ● UX Research
banQi (Airfox)
UX Research Marco Moreira   [ Agência Badaró ]

Contexto
"In a tech-literate yet underbanked market like Brazil, mobile banking apps offer a seamless way of delivering more inclusive financial services. The Airfox mission is to provide robust financial services to traditionally underserved markets in Brazil. On June 5 Airfox re-branded its digital app and launched banQi, a full-service digital bank for Brazil.
This process was driven in part by a mission to bring the product closer to the needs of our users. For Airfox’s product team, conducting a major UX research project in São Paulo was essential in uncovering new insights that led to a redesign of the app’s information architecture and navigation."


Objetivo
O objetivo do projeto foi apoiar a Airfox em testes A/B e guerrilha, testes de usabilidade e pesquisa de observação para a descoberta do entendimento e captação de ruídos na navegação. 

Job
Neste projeto participei de todas as etapas da pesquisa, desde a criação do roteiro, construção de protótipos, envio de surveys, recrutamento de participantes e de todos os testes. Fui responsável também pela entrega de relatórios e análises heurísticas, sugerindo melhorias para os problemas encontrados.

Teste A/B
Ainda na fase dos desenhos dos wireframes, o objetivo deste teste A/B foi descobrir qual interface parecia mais familiar e de fácil entendimento. Realizei a pesquisa utilizando o método guerrilha com diversos profissionais que trabalham informalmente na rua, captando uma série de de percepções. Para isso levei comigo alguns impressos das opções que o cliente havia disponibilizado.

Sketches
Junto com os relatórios, fiz alguns sketches para ilustrar uma das melhorias sugeridas.
Testes de usabilidade
Após o envio do survey para grupos de pesquisa, realizei o recrutamento dos participantes e apliquei a entrevista e os testes de usabilidade.
Relatórios
Foram feitos diversos testes para diferentes etapas e objetivos, e para cada etapa foi gerado um relatório contendo dados como amostragem, percepção geral e sugestões de melhoria para os problemas encontrados.
Palavra do cliente
A Airfox escreveu um artigo no Medium sobre o processo de pesquisa e design feito em conjunto com a Badaró.


Site do banQi: https://banqi.com.br/


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