Durante alguns anos, a Universidade Corporativa Prodemge ofereceu cursos a distância visando à capacitação dos funcionários e fazendo valer os principais benefícios colhidos pela prática da EaD. No entanto, com as mudanças tecnológicas e o novo corpo de funcionários, vindos de diferentes gerações, alguns desafios foram apontados para a equipe, que encontrou no Design de Serviços, uma visão diferenciada capaz de transformar uma EaD focada em processos, em uma EaD focada em pessoas.
Entre os principais objetivos estavam:
-Tornar o trabalho um pouco mais cuidadoso e humano, deixando os usuários no centro das ações;
-Trabalhar a forma de pensar de toda a equipe, desenvolvendo um posicionamento mais criativo e colaborativo;
-Procurar manter a cultura da inovação na prestação do serviço.
Durante 6 meses, atividades como, workshops, ferramentas lúdicas que facilitavam a reflexão, Pesquisas Quantitativas, Grupos Focais e até mesmo Ecologia do Serviço foram realizadas. Ao final do projeto, validamos um número considerável de ideias obtidas ao longo do processo que facilitariam a divulgação e distribuição de conteúdo como: a adoção de um catálogo de cursos e estratégias de comunicação para atualização da equipe, reformulação da plataforma de acesso aos cursos, criação de um Padrão de Identidade Visual que tornasse a EaD mais dinâmica, remodelagem do processo de produção dos cursos, entre outras...
Exemplo de peça de conscientização aplicada durante os workshops
Projeto da nova interface para os cursos online
