Design Sprint
Design Sprint réalisé pendant une formation au Laptop (Paris)
Au lieu d’attendre d’avoir lancé un produit pour comprendre si ses concepts
fondamentaux sont valides, l’approche par le Design Sprint permet en quelques
jours d’obtenir un ensemble de réponses indispensables grâce à des méthodes
spécifiques de recherche utilisateur, de définition de problème, d’idéation, de prise
de décision, de prototypage rapide et de tests utilisateurs.
Nous nous sommes formés en travaillant sur un vrai cas client avec de vrais
utilisateurs pour résoudre une problématique opérationnelle critique.
Au lieu d’attendre d’avoir lancé un produit pour comprendre si ses concepts
fondamentaux sont valides, l’approche par le Design Sprint permet en quelques
jours d’obtenir un ensemble de réponses indispensables grâce à des méthodes
spécifiques de recherche utilisateur, de définition de problème, d’idéation, de prise
de décision, de prototypage rapide et de tests utilisateurs.
Nous nous sommes formés en travaillant sur un vrai cas client avec de vrais
utilisateurs pour résoudre une problématique opérationnelle critique.
La méthode :
Client : Air France
L'enjeu était de mieux accompagner les clients occasionnels (couple/famille - 2 à 3 voyages/an) lors de leur booking afin de faciliter leur choix entre les différentes options, prix et packages possibles pour leur besoin, en favorisant l'identification et en simplifiant le parcours.
Problème :
Comment pourrions-nous permettre aux utilisateurs de sélectionner avec certitude leur voyage au meilleur prix, et avec les options qui leurs conviennent ?
Comment pourrions-nous permettre aux utilisateurs de sélectionner avec certitude leur voyage au meilleur prix, et avec les options qui leurs conviennent ?
Notre réponse :
Le parti pris a été de redonner la main à l'utilisateur :
- Lui permettre de faire une recherche personnalisée, lui donnant le sentiment de composer lui même son package en tenant compte de ses préférences.
- Une approche globale souple, non contraignante qui permet à l'utilisateur d'avancer facilement et plus rapidement dans sa recherche, et de modifier ses choix, et ainsi de se sentir maître du jeu.
- Un choix fort a été d'inciter à l'identification d'une manière contextualisée pour l'utilisateur, en mettant en avant l'intérêt qu'il a à le faire à chaque étape du parcours
- De mettre en avant les options proposées par AirFrance, parfois méconnues des utilisateurs, qui permettent la personnalisation à la fois de l'achat du vol et de l'expérience AF de bout en bout.
Prototype utilisé lors des tests utilisateurs :
Conclusion :
Après avoir testé notre prototype avec 2 personnes, nous avons pu répondre à certaines interrogations sur le problème :
- l'utilité du choix des préférences proposé dès le départ et que ce n'était pas bloquant pour l'utilisateur (mis de côté, avec une croix pour montrer le côté facultatif)
- L'utilité et la facilité de la modification des choix dans la page de sélection des vols.
- L'utilité d'une page "récapitulatif de vol aller-retour" claire et lisible.
- La compréhension de la présentation du choix des vols mais un déficit de différenciation immédiate de l'offre "la moins chère avec préférences" vs "la moins chère sans préférences"
- L'identification n'a pas été impulsée spontanément auprès de ces utilisateurs non fréquents car ils ne voient pas l'avantage malgré tout => ce qui montre l'intérêt de valoriser les avantages immédiats du programme de fidélité pour ces personnes.
