[Кейс] сервисный центр по ремонту техники
О проекте
Сервисный центр GlobalMasters специализируется на ремонте смартфонов, планшетов, ноутбуков и другой техники с 2006 года.
Главное преимущество: качественным подход к каждому посетителю и приемлемая ценовая политика в отношении постоянных клиентов.
Стратегия
Цели и задачи
Были выделены следующие цели:
1. Представить бренд в соцсетях,
2. Повысить узнаваемость среди пользователей соцсетей.
3. Повысить лояльность постоянных и потенциальных клиентов.
4. Увеличить товарооборот.
В задачи входило:
1. Разработать стратегию присутствия в социальных сетях;
2. Вывести проект в социальные сети — оформить его и презентовать в соцсетях;
3. Наладить обратную связь с постоянными и потенциальными клиентами;
4. Увеличить приток клиентов с группы без рекламного бюджета.
Представить бренд в соцсетях
Изначально необходимо было определиться с выбором каналов взаимодействия с аудиторией, в которых будет присутствовать компания. Учитывая пожелания клиента, был утвержден аккаунт ВКонтакте как главный канал. В дальнейшем — "захват" аудитории в других соцсетях.
Задача "создать красивый дизайн группы", адаптировав её под целевую аудиторию была выполнена достаточно быстро. Потребовалось около 7 рабочих дней. Оформление группы происходило в несколько этапов.
1. Создание группы и создание уникального адреса. При выборе адреса группы внимание акцентировалось на трех деталях — четкость, краткость и привязка к названию бренда. Группа была переформатирована в паблик для лучшего позиционирования. На страницах подписчиков она попадает в видимый для друзей раздел "Интересные страницы", таким образом повышается охват аудитории и влияние.
Уникальный адрес
2. Название и кнопка. Выбор названия был основан на основных ключах вхождения в поиск и геолокации главного офиса. Статус носит максимально краткую информацию, необходимую для целевой аудитории.
Кнопка прикручена к форме заявки для увеличению конверсии среди подписчиков. С помощью формы отслеживаются интернет-заявки.
Название группы
3. Заполнение информационного поля. Поле с информацией было заполнено с точки зрения максимальной "ужимки" текста. Информация подана кратко, четко, с призывом к аудитории и видимой пользой для подписчика.
После обновлений был подключен телефон и геолокация.
Информационный блок
5. Подключение виджетов. Были прикручены виджеты "Отзывы" и "Рассылка". Впоследствии заказчик отказался от использования рассылки среди подписчиков.
Дизайн
6. Логотип
Цветовая гамма: синий, белый.
Работа: Принято решение сделать редизайн логотипа, так как изначальных рабочих файлов, кроме картинки jpeg в маленьком разрешении, не было. Так как логотип был уже вполне узнаваем среди постоянных клиентов, доминирующий синий цвет и голубые оттенки были оставлены, желтый цвет был изъят. Буквы, обозначающие название, были переформатированы и залиты серым цветом.
Работа: Принято решение сделать редизайн логотипа, так как изначальных рабочих файлов, кроме картинки jpeg в маленьком разрешении, не было. Так как логотип был уже вполне узнаваем среди постоянных клиентов, доминирующий синий цвет и голубые оттенки были оставлены, желтый цвет был изъят. Буквы, обозначающие название, были переформатированы и залиты серым цветом.
Логотип отражает деятельность сервиса, амбиции и глобальную пользу для каждого человека на Земле.
Оригинал/Разработанный логотип
7. Обложка (баннер). При создании обложки было использовано то же цветовое решение, что и в логотипе. Фон был выбран под целевые ассоциации. Техническое задание: обложка должна быть в стиле минимализма и отражать суть группы.
Обложка
8. Шаблон постов. При создании шаблона было использованы цвета в гамме логотипа.
Задействован шрифт Consolas. Текстовое информационное поле — 24 пт, текстовое поле [Название рубрики] — 18 пт, Bold.
Шаблон поста
Анализ конкурентов
Полное описание исследования с выделением преимуществ и недостатков конкурентов было предоставлено заказчику. Для кейса был сделан простой отчет. Названия групп предоставлены в оригинале.
Прямые конкуренты по роду деятельности:
Ремонт цифровой техники | г. Дубна ~ 200 участников;
Ремонт техники Apple в Дубне ~10 участников;
Ремонт бытовой техники, сотовых телефонов.ДУБНА ~29 участников;
Ремонт мобильных телефонов Дубна ~19 участников.
Прямые конкуренты по ключам вхождения:
Ремонт телефонов в Дубне Mobile Service | Dubna ~180 участников;
СРОЧНЫЙ РЕМОНТ ТЕЛЕФОНОВ !! В ДУБНЕ ~ 43 участника;
Недорогой ремонт телефонов в Дубне ~20 участников;
Косвенные конкуренты:
Ремонт/Продажа мобильных телефоновДубна ~20 участников;
iService Дубна | Выездной ремонт техникиApple ~600 участников;
Анализ целевой аудитории
Основная целевая аудитория — трудоспособные мужчины и женщины со средним достатком в возрасте от 20 до 50, у которых есть потребность в ремонте цифровой техники.
Дальнейшее дробление ЦА было предоставлено заказчику.
Статистика
Работа над сообществом велась по трем направлениям: Дизайн, оформление, контент (изначальный контент не был опубликован)
Контент
Проанализировав группы прямых конкурентов, была разработана контент-стратегия продвижения сообщества, исходя из активности аудитории в сообществах конкурентов. Был написан подробный контент-план на 10 дней с постами и оптимальным временем для постинга. Выделены несколько групп контента для вовлечения подписчиков:
— продающий;
— информационный;
— брендированный;
— вовлекающий.
Клиент принял решение продолжить наполнять группу самостоятельно и не использовать наработки.
Результаты
Аудитория группы была собрана путем личного взаимодействия, которое несло рекомендательный характер. В связи с этим, аудитория группы оказалась "теплой" и работать с ней в рамках "бренд-клиент" также легко. Были предложены разные формы взаимодействия с публикой: опросы, интересные истории и факты, игровая механика, скидки и акции.
Группу в режиме онлайн можно посмотреть по ссылке.
Если вам понравился материал, оцените его. Это поможет увеличить профессионализм среди SMM-менеджеров и повысить ставки на рынке данных услуг.
Благодарю за проявленный интерес и ваше время.
Всех благ на пути успеха.
