Phone House
Phone House es la mayor cadena independiente de telecomunicaciones en España. Con más de 500 tiendas, actúa como comparador, intermediario y proveedor de servicios. Las peculiaridades de su oferta convierten su e-commerce en un caso muy particular en el sector de las telecomunicaciones, al tener que soportar la venta de productos y servicios servidos por muy distintos proveedores.

La complejidad de su portal de comercio electrónico se iba a multiplicar a partir del momento en que Phone House decide construir un marketplace. A través de esta nueva plataforma, que debía integrarse sin fisuras con su presencia digital anterior, pasaría a ofertar productos tecnológicos de terceros vendedores. El número de combinaciones posibles de tarifas, formas de pago, precios, métodos de envío… crecería de pronto exponencialmente, por lo que el rediseño de todos los flujos afectados debía ser extremadamente meticuloso.

La fase de análisis y diseño del proyecto tuvo una duración de cuatro meses. Durante ese tiempo, trabajé de la mano de todos los actores involucrados en el área digital de la compañía, así como con vendedores de las tiendas físicas de Phone House, cuyo trabajo diario también se vería afectado por las novedades. Se rediseñó por completo el proceso de compra, al tiempo que se modificaban aquellas partes del portal que hubieran de abrir paso a los nuevos productos. Teniendo en cuenta las limitaciones técnicas de un sitio web complejo en producción, se introdujeron modificaciones en la navegación, los listados, el carrito de la compra o el área de cliente. También se inició el camino para un rediseño visual que sirviera como base para la elaboración de una guía actualizada de componentes web.
Fase de definición: análisis de las diferentes combinaciones de tipo de compra que admitiría el nuevo marketplace
Fase de prototipado: prototipos de alto nivel en Axure para las modificaciones del carrito de la compra y el área de cliente, y para el nuevo proceso de compra
El área de cliente incorpora a partir de ahora la posibilidad de entablar un diálogo con vendedores del nuevo marketplace
Adaptación de listados y filtros a las nuevas características de la venta en marketplace
La nueva presentación de tarifas sustituye largas listas difícilmente comparables por tarifas agrupadas configurables
Rediseño de la funcionalidad de comparación existente
El nuevo proceso de compra incorpora una casuística mucho más compleja
Una de las novedades de marketplace la constituye la posibilidad de pedidos con múltiples envíos diferentes
El proceso de compra se implementó como un one-page checkout que guiara al usuario a través de áreas de decisión menores y controladas
El contenido del carrito de la compra acompaña el proceso de compra en todo momento
La incorporación de vendedores terceros añade también complejidad a la lógica de las formas de pago
Se diseñaron múltiples adaptaciones de la página de confirmación para contemplar todos los escenarios de compra posibles
La lista de pedidos del área de cliente debe incorporar la nueva complejidad añadida por las posibilidades que ofrece el marketplace
El área de cliente ofrece una funcionalidad limitada de comunicación con el vendedor y de resolución de incidencias
Los listados de producto debieron adaptarse a la variabilidad de producto, precio y oferta que introduce el marketplace
Todas las adaptaciones introducidas en el carrito de la compra se debieron trasladar igualmente al comportamiento responsive
La adaptación de un proceso de compra tan complejo a pantallas pequeñas fue una de las áreas más importantes de trabajo
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