O grande desafio desse trabalho era proporcionar ao cliente, a melhor experiência 

na solicitação e execução dos serviços e suporte de produtos contratados. Entretanto, tínhamos que manter a performance do produto e alavancar mais usuários para o digital reduzindo o volume no backoffice.

Em um primeiro momento, levantamos as informações a fim de pesquisar e poder entender todas as formas de interação e quais os números mais relevantes para o sucesso do projeto e do negócio.

Depois de análises, pesquisas, e rabiscos na parede, chegamos na solução que traz um super diferencial e simplicidade ao produto. Montamos um dashboard que observa todos os itens relevantes para o projeto e encontramos o ponto ideal.