Проект: ре-дизайн существующего сайта для адвоката, основной деятельностью которого являются: криминальные ДТП, наследственные споры, бракоразводный процесс, споры с налоговой.
Цели и задачи сайта:
1. Информирование потенциальных клиентов об услугах
2. Привлечение новых клиентов
Сегменты целевой аудитории (по определению заказчика):
1. Физическое лицо
возраст от 18 до 50, доход от 1000 у.е., машина, недвижимость, наследство.
2. Юридическое лицо
те, кто принимает решения: директор, бухгалтер.
возраст от 18 до 50, доход от 1000 у.е., машина, недвижимость, наследство.
2. Юридическое лицо
те, кто принимает решения: директор, бухгалтер.
Критерии выбора. Проблемы. Цели.
Критерии выбора
- Стоимость
- Профессионализм
- Опыт
- Внешность
- Стоимость
- Профессионализм
- Опыт
- Внешность
Эмоциональные цели
- Спокойствие
- Уверенность в позитивном исходе
- Спокойствие
- Уверенность в позитивном исходе
Конечная цель
- Профессиональная помощь
- Профессиональная помощь
Проблемы, влияющие на выбор клиента:
- Некомпетентность адвоката
- Стоимость услуг
- Недостаточный опыт / возраст адвоката
- Непонятные тексты и термины на сайте
- Достижения и сертификаты или их отсутствие
- Время / сроки получения обратной связи
- Некомпетентность адвоката
- Стоимость услуг
- Недостаточный опыт / возраст адвоката
- Непонятные тексты и термины на сайте
- Достижения и сертификаты или их отсутствие
- Время / сроки получения обратной связи
Опрос персон каждого сегмента (по одному примеру из каждого сегмента)
Согласно опросу, персонам, которые являются потенциально ключевыми, были заданы вопросы о существующем сайте и их опыте общения с адвокатами. В процессе исследования были опрошены 20 персон.
Персона А
Физическое лицо, ключевой персонаж.
Андрей Т., 45 лет,
профессия: предприниматель, владелец собственной сети магазинов, автомобилист.
Опишите ситуацию, в связи с которой вам пришлось искать адвоката.
Андрей владелец небольшой сети магазинов, также он имеет несколько помещений, которые сдает в аренду. Андрей находится в процессе развода с женой, во время брака с которой он начинал бизнес и покупал недвижимость, в связи с чем, возникла спорная ситуация относительно право-обладания имуществом.
Какие критерии выбора?
Опыт решения подобных вопросов
Длительность опыта адвокатской практики
Отзывы клиентов
Возникли ли у вас сомнения перед заключением сделки?
Нет.
Есть ли что-то такое, что может остановить вас от сделки?
Нет.
Есть ли у вас вопросы, на которые вы не можете найти ответы на сайте
Нет возможности перезвонить, есть только форма для заявки.
профессия: предприниматель, владелец собственной сети магазинов, автомобилист.
Опишите ситуацию, в связи с которой вам пришлось искать адвоката.
Андрей владелец небольшой сети магазинов, также он имеет несколько помещений, которые сдает в аренду. Андрей находится в процессе развода с женой, во время брака с которой он начинал бизнес и покупал недвижимость, в связи с чем, возникла спорная ситуация относительно право-обладания имуществом.
Какие критерии выбора?
Опыт решения подобных вопросов
Длительность опыта адвокатской практики
Отзывы клиентов
Возникли ли у вас сомнения перед заключением сделки?
Нет.
Есть ли что-то такое, что может остановить вас от сделки?
Нет.
Есть ли у вас вопросы, на которые вы не можете найти ответы на сайте
Нет возможности перезвонить, есть только форма для заявки.
Персона Б
Юридическое лицо, ключевой персонаж.
Интернет-магазин по продаже бытовой, компьютерной и мобильной техники и аксессуаров с локацией в 5 городах Украины. Должность контактного лица: главный бухгалтер.
Опишите ситуацию, в связи с которой вам пришлось искать адвоката.
Основная причина обращения - налоговая проверка, с результатами которой владельцы бизнеса полностью не согласны.
Какие критерии выбора?
Опыт решения подобных вопросов
Есть ли что-то такое, что могло бы остановить вас от сделки?
Нет
Есть ли у вас вопросы, на которые вы не можете найти ответы на сайте
Нет возможности перезвонить, есть только форма для заявки.
Опишите ситуацию, в связи с которой вам пришлось искать адвоката.
Основная причина обращения - налоговая проверка, с результатами которой владельцы бизнеса полностью не согласны.
Какие критерии выбора?
Опыт решения подобных вопросов
Есть ли что-то такое, что могло бы остановить вас от сделки?
Нет
Есть ли у вас вопросы, на которые вы не можете найти ответы на сайте
Нет возможности перезвонить, есть только форма для заявки.
Карта эмпатии
Для каждой персоны была составлена карта эмпатии, для примера приводятся карты эмпатии двух вышеописанных персон.
Анализ ценностей
Исходя из опроса пользователей, был составлен анализ ценностей.
Опрос проводился по таким пунктам:
1. Нормативные акты
2. Online консультация
3. Блог
4. Стоимость услуг
5. Поиск
6. Отзывы
7. Договор
8. Ссылки на страницы в соцсетях
2. Online консультация
3. Блог
4. Стоимость услуг
5. Поиск
6. Отзывы
7. Договор
8. Ссылки на страницы в соцсетях
Как видно из анализа, наиболее интересными и нужными для пользователей функциями на сайте являются:
- блог
- стоимость услуг
- поиск
- отзывы
- пример договора
- ссылки на страницы в соцсетях
В то же время не целесообразно добавлять такие функции как “online консультация”
и “ссылка на законодательные акты”.
- блог
- стоимость услуг
- поиск
- отзывы
- пример договора
- ссылки на страницы в соцсетях
В то же время не целесообразно добавлять такие функции как “online консультация”
и “ссылка на законодательные акты”.
Пользовательские истории. Пользовательские сценарии.
Пользователь Андрей.
Проблема: Развод и деление имущества.
Как человек в процессе развода, хочу найти адвоката, чтоб оставить себе бизнес и недвижимость.
Проблема: Развод и деление имущества.
Как человек в процессе развода, хочу найти адвоката, чтоб оставить себе бизнес и недвижимость.
Пользователь Интернет-магазин
Проблема: Неправомерные действия налоговой.
Как представитель интернет-магазина, хочу найти адвоката, чтоб отстоять право на ведение бизнеса и остаться в рамках закона без лишних выплат.
Проблема: Неправомерные действия налоговой.
Как представитель интернет-магазина, хочу найти адвоката, чтоб отстоять право на ведение бизнеса и остаться в рамках закона без лишних выплат.
Сценарий
Пользователь попадает на сайт, видит представленную информацию, при необходимости пользуется поиском для уточнения, читает представленные статьи, просматривает отзывы, оставляет заявку либо перезванивает.
User Journey
Проблема: Развод и деление имущества.
Клиент заходит на сайт —> Читает перечень услуг —> Читает про адвоката —> Смотрит стоимость —> Читает блог —>
—> Смотрит конаткты —> Звонит ⁄ Пишет
Клиент заходит на сайт —> Читает перечень услуг —> Читает про адвоката —> Смотрит стоимость —> Читает блог —>
—> Смотрит конаткты —> Звонит ⁄ Пишет
Проблема: Неправомерные действия налоговой.
Клиент заходит на сайт —> Читает перечень услуг —> Читает про адвоката —> Смотрит стоимость —> Читает блог —> Смотрит конаткты —> Пишет ⁄ Звонит
Клиент заходит на сайт —> Читает перечень услуг —> Читает про адвоката —> Смотрит стоимость —> Читает блог —> Смотрит конаткты —> Пишет ⁄ Звонит
Сценарий использвания
Структура сайта
Прототип
Прототип для сайта выполнен в программе Axure RP
Ссылка на прототип https://jskp1b.axshare.com/#g=1&p=home
