OUR SERVICE CULTURE
/ guidelines manual

CLIENT: Banco Consorcio
AGENCY: Visualógica
YEAR: 2015

Banco Consorcio commissioned the development of an internal communication campaign to promote an improvement in its service culture.
Different teams of the agency worked together for this campaign and proposed the creation of two characters to lead the communication and represent all the workers: Olguita and Benavides.
Part of my task was to design a pocket-size book, as a daily reminder of the guidelines that help the workers to provide an excellent service. Combining illustration and typography, the book displays clear, short, and memorable advice.

El Banco Consorcio encargó el desarrollo de una campaña de comunicación interna para promover una mejor cultura de servicio.
Esta campaña fue un trabajo en conjunto con los diferentes equipos de la agencia. Para liderar la comunicación se propuso la creación de dos personajes que representaran a los trabajadores, así nacieron Olguita y Benavides.
Parte de mi trabajo, fue el diseño de un manual de bolsillo para consultar y recordar a diario los protocolos que los ayudan a entregar un mejor servicio. Se combinó tipografía e ilustración para presentar los consejos de manera clara, breve y sobretodo, recordable.

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Workers guidelines manual, part of an internal communication campaign for Banco Consorcio, Chilean bank. / Manual de protocolos para trabajadores Read More
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