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    Projeto final feito para o Gama Experience #4 / Final project made for Gama Experience #4
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[PT-BR]
Ao final das 5 semanas do Gama Experience, os alunos desenvolvem um estudo de caso feito a partir de um briefing dado e utilizando uma solução de uma das empresas patrocinadoras (ex: o problema é aumentar a produtividade de um departamento em 10% e a solução da empresa é um dashboard personalizado. Portanto como conseguir esse aumento tendo como ponto-chave a utilização do dashboard?).

Esse é o resumo da solução proposta pelo meu grupo, e que foi elaborada (da entrega do briefing à apresentação) em 10 dias.

[EN]
At the end of the Gama Experience, the students develop a case study based on a given briefing and using a solution from one of the sponsoring companies (eg, the problem is to increase the productivity of a department by 10% and the solution of the company is a custom dashboard. So how to achieve this increase using the dashboard as a key solution?).

This is the summary of the solution proposed by my group, which was designed (from the delivery of the briefing to the presentation) in 10 days.

[PT-BR]
Durante nossa pesquisa descobrimos 3 tipos de inadimplentes: os pontuais (que esquecem de pagar mas logo acertam), os recorrentes (que não pagam há 3 meses porém não tem interesse em se manter inadimplente) e os sem expectativa de pagamento (que não pagam há 6 meses e por causa do tamanho da dívida não tem como quitá-las e portanto não se interessam em buscar formas de pagamento).

E já que o terceiro tipo não se interessa em quitar a dívida, a solução vai se concentrar nos outros dois. A partir disso definimos nossas personas:

[EN]
During our research we found 3 types of defaulters: the punctual (who forget to pay but then pay in few days), the recurrent (who had not paid for 3 months but have no interest in being defaulted) and those with no expectation of payment (who don't pay in 6 months and because of the size of the debt can not pay them and therefore are not interested in seeking ways of payment).

And since the third type is not interested in paying his debt, the solution will focus on the other two. From this we define our personas:
[PT-BR]
Com esses dados em mãos, a solução proposta foi a criação de um chatbot chamado de Autinho (em alusão ao nome da concessionária):

[EN]
With this data in hand, the solution proposed was the creation of a chatbot called Autinho (in allusion to the name of the concessionaire):

[PT-BR]
Além da associação com a concessionária, o nome e rosto da personagem foram escolhidos para criar um distanciamento da figura humana, deixando bem claro que o usuário está falando com um robô para que assim ele se sinta com mais liberdade de tratar sobre suas questões financeiras sem se sentir constrangido com a presença humana do outro lado. 

Considerando o perfil das personas, o Autinho forneceria três soluções:

[EN]
In addition to the association with the dealership, the character's name and face have been chosen to create a distancing from the human figure, making it clear that the user is talking to a robot so that he feels more free to deal with his financial issues without feel constrained by the human presence on the other side.

Considering the profile of the personas, Autinho would provide three solutions:
[PT-BR]
Dessa maneira foi possível atender a demanda da Mariana (que sempre esquece de pagar os boletos em dia, portanto se beneficiaria do lembrete e da 2ª via) e do Felipe (que tem uma dívida para renegociar e portanto se beneficiaria de um canal para isso)

Os canais selecionados para o Autinho foram o Facebook Messenger e SMS. Esses dois canais foram escolhidos pelo seu baixo custo, já que - baseado em dados retirados de outros cases - o custo por ligação telefônica é de R$ 3,27, enquanto o custo é de R$ 0,70 por atendimento via messenger e R$ 0,24 por SMS. Além disso o uso de chatbot elimina a limitação de atendimentos simultâneos, já que não depende de ter uma pessoa atendendo cada cliente por vez.

O script do Autinho foi feito utilizando regras (Rule-based) em vez NLP (Natural Language Processing, ou Processamento de linguagem natural) não só para evitar possíveis erros de interpretação como pelo pouco tempo disponível para o desenvolvimento.

Além da criação do Autinho (que teve um protótipo funcional na época da apresentação), nós apresentamos um planejamento para a inclusão dele dentro da empresa (incluindo um dashboard para acompanhamento das métricas) e um plano de marketing para divulgação e fidelização, o que incluía um programa de pontos.

[EN]
In this way it was possible to meet the demand of Mariana (who always forgets to pay the bank slips on time, therefore would benefit from the reminder and the second copy) and Felipe (who has a debt to renegotiate and therefore would benefit from a channel for this)

The channels selected for Autinho were Facebook Messenger and SMS. These two channels were chosen for their low cost, since - based on data taken from other cases - the cost per telephone call is R$ 3.27, while the cost is R$ 0.70 per service via FB messenger and R$ 0.24 per SMS. In addition to this, the use of chatbot eliminates the limitation for simultaneous attendance, since it doesn't depend on having a person attending each client.

Autinho's script was rule-based instead using NLP (Natural Language Processing) not only to avoid possible issues in the chatbot interpretation but also 'cause of the short time available for development.
In addition to the creation of Autinho (which had a functional prototype at the time of the presentation), we presented a plan for its inclusion within the company (including a dashboard to follow the metrics) and a marketing plan for disclosure and loyalty, which include a rewards program.
Tela do dashboard / Dashboard screen
Identidade visual e design do personagem / Visual identity and character design - Bruno Ferreira
Programação do Autinho (Chatbot) / Development of Autinho (Chatbot) - Guilherme Diniz e Priscila Lopes
Elaboração do plano de negócios / Development of the business plan - Marina Mendes
Elaboração do plano de marketing / Development of the marketing plan - Juliana Izar
Elaboração do fluxo e roteiros do Autinho (Chatbot) por mim / Development of the flows and scripts of Autinho (Chatbot) by me 

Me ache em / Find me in: