Design de serviços no laboratório de análises clínicas

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O projeto apresenta um estudo a cerca da importância do Design de serviços na construção de ferramentas/artifícios que contribua para melhoria da experiência infantil no laboratório de análises clínicas, tendo com resultado a valorização do ser humano bem como benefícios e vantagens mercadológicos focados na fidelização dos clientes.

Neste contexto, o principal objetivo deste trabalho é mostrar como o variável Design de serviço, na condição de ferramenta estratégica, pode criar uma imagem coorporativa que eficiente concisa e confiável, através do foco no atendimento humano e na experiência do usuário. Para isto, demonstra que o DS pode contribuir com a valorização de um serviço oferecido por uma empresa, gerando diferencial competitivo.

Para o desenvolvimento do trabalho foram trabalhados três pilares para a melhoria da experiência na punção venosa. Que seriam:

_________________________________________Os profissionais ______________________________________________

Que deverão ser preparados para este tipo de atividade com o script de atendimento adequado e específico para atendimento infantil.

_________________________________________Os familiares ______________________________________________

Que deverão se preparar para dar o suporte necessário neste processo (utilizando o guia de preparo psicológico desenvolvido juntamente com uma psicóloga para facilitar este procedimento).

_________________________________________A criança ______________________________________________

Que deve ser preparada psicologicamente e fisicamente para a realização do procedimento. (utilizando a história lúdica, o objeto facilitador da punção venosa e o kit coragem, aprendendo por meio da catarse a necessidade e importância do procedimento).

O trabalho teve como foco a intervenção humana no atendimento na área da saúde e sua importância, e em cima disto foram utilizadas ferramentas do DS para elaborar soluções que proporcionariam uma melhor percepção e consequentemente uma melhor experiência na utilização deste tipo de serviço.