• Add to Collection
  • About

    About

    PROJET ETUDIANT (2015) Projet réalisé en binôme avec Ophélie Bidon (https://fr.linkedin.com/in/oph%C3%A9lie-bidon-2b107177) et présenté à un conc… Read More
    PROJET ETUDIANT (2015) Projet réalisé en binôme avec Ophélie Bidon (https://fr.linkedin.com/in/oph%C3%A9lie-bidon-2b107177) et présenté à un concours lancé par la grande marque de distribution Carrefour. La demande était de redynamiser le parcours client grâce à une innovation. Nous avons donc porté notre attention sur le catalogue de promotions qui est un support important tant pour Carrefour que pour le client. Nous avons pu remarquer aussi que celui-ci cherche de plus en plus à être reconnu et privilégier. Nous nous sommes donc demander : comment intégrer le catalogue dans le parcours client en magasin et comment l’hyperpersonnaliser ? Nous avons alors proposé CaTac : le catalogue tactile. Il s’agit d’un service personnalisé grâce à un support numérique en magasin. Mettons-nous en situation. Nous allons chez Carrefour, près de l’entrée du supermarché, nous apercevons un pôle CaTac. On y retrouve l’actuel catalogue papier d’un côté puis de l’autre de bornes et des tablettes. Notre carte de fidélité va nous permettre de créer un compte CaTac ce qui met en valeur la clientèle « fidèle » de la marque de distribution. Concernant l’application de la tablette : l'usager clique sur l’écran, il peut soit se connecter s'il a déjà un compte soit en créer un. Concernant l’inscription, c’est à cette étape que la personne va commencer à renseigner Carrefour de ses préférences d’achats. Ensuite lorsque son compte est créé, l'usager se connecte et tombe sur une préface qui lui propose deux types de catalogues. Le premier est le même que la version papier mais sous format numérique, le second quant à lui corresponds à ses habitudes d’achats et aux produits qu'il aime. Ces promotions ne vont concerner que cette personne. C’est grâce à cela que Carrefour va mettre chacun de ses clients en valeur. Et lorsque l’on clique sur un produit qui nous intéresse, on retrouve ses caractéristiques et le rayon dans lequel il est rangé. En magasin, cette tablette se place sur la barre du chariot grâce à une fixation. Ce qui permet à la personne d’avoir les mains libres et de faire ses courses normalement. Nous arrivons maintenant à la fin du parcours client, et à l’arrivée en caisses pour régler les achats, l'usager dépose sa tablette sur des supports prévus à cet effet. Et va présenter sa carte de fidélité à l'hôtesse de caisse qui va la scanner et qui va permettre à Carrefour d’enrichir sa base de donnée pour proposer des promotions adaptées aux produits préférés (achats récurrents ou produits préférés) de l'usager. Ici ce que l’on retient c’est que nous proposons un service qui aide l’individu à faciliter ses achats en magasin et aussi de permettre à Carrefour de mieux connaitre sa clientèle. Read Less
    Published: