CX | КЕЙС ПРО ПОКУПКУ ТЕЛЕФОНА

•

Путь пользователя,  который покупает новый телефон в магазине  техники.

Итоги кейса

+ Продуманы правила взаимодействия, которые помогают пользователю НЕ чувствовать, что на нём экономят.
+ Продумано взаимодействие с каждым видом интерфейса таким образом, что пользователь НЕ чувствует назойливости.
+ Предложены варианты автоматизации для каждого интерфейса.
+ Предложены варианты понимания следующего шага пользователем в каждой точке.
+ Предложена альтернатива для взаимодействия с сервисом на каждом шаге.
+ Предложены варианты задействования человеческих чувств.
+ Описаны гипотезы влияния предложенных решений на бизнес.

THE PATH OF A USER WHO BUYS A NEW PHONE
IN A TECHNOLOGY STORE.

Case results

+ Rules of interaction have been thought out that help the user NOT feel that they are being skimped on.
+ The interaction with each type of interface has been thought out in such a way that the user does NOT feel intrusive.
+ Automation options for each interface are proposed.
+ Options for understanding the next step by the user at each point are proposed.
+ An alternative is proposed for interacting with the service at every step.
+ Options for involving human feelings are proposed.
+ Hypotheses of the impact of the proposed solutions on business are described.

THANK YOU FOR WATCHING!