Website Sorte + Brasil
Projeto UX/UI para cliente real
Resumo
A Sorte Mais Brasil é uma grande rede de Lotéricas especializada na venda de bolões. Apesar de já possuir um site institucional, este não estava sendo eficiente na tarefa de trazer relevância digital para a empresa. Assim o Dono da Empresa solicitou uma solução digital para resolver esta questão.
O processo foi dividido em 5 etapas principais: Descoberta, Pesquisa, Ideação, Iteração, além da entrega.
1. Descoberta
Em reunião com a equipe de marketing da Sorte Mais Brasil, foi decidido que seria abordada uma estratégia de topo de funil. O objetivo, assim, se consolidou como a criação de um site que mesclasse entretenimento e vendas de bolão, atraindo apostadores.
A Sorte Mais Brasil já tinha uma equipe de tele atendimento treinada para vendas pelo WhatsApp e estava produzindo conteúdos de entretenimento para seu canal no youtube. Durante a reunião, a equipe de marketing decidiu que iria passar a produzir também material rico em forma de artigos de texto.
Abaixo um gráfico com os principais stakeholders envolvidos no projeto.
A Sorte Mais Brasil já tinha uma equipe de tele atendimento treinada para vendas pelo WhatsApp e estava produzindo conteúdos de entretenimento para seu canal no youtube. Durante a reunião, a equipe de marketing decidiu que iria passar a produzir também material rico em forma de artigos de texto.
Abaixo um gráfico com os principais stakeholders envolvidos no projeto.
Podemos ver pelo gráfico, que o usuário do site pode ser alguém que já é um cliente da Sorte Mais Brasil, apostadores de modo geral, e pessoas interessadas no mundo de apostas.
2. Pesquisa
A fim de empatizar com os usuários do site, fizemos uma desk research para responder 2 dúvidas principais: Qual o perfil do apostador de jogos lotéricos brasileiro; e quais as modalidades com mais apostadores. De acordo com a pesquisa, podemos afirmar que o perfil predominante de apostadores é: homens, brancos, provedores principais da família, entre 50 e 64 anos de idade, do meio urbano, da região Sudeste, com trabalho no setor privado, renda pessoal de até 2 salários mínimos.
Ao considerar o número de apostadores em relação aos jogos, a mega-sena é a modalidade mais jogada, seguida pela lotofácil e quina. Essa informação auxiliou na ordem do menu, por exemplo, que seguiu essa mesma ordem dos jogos.
Outro fato apontado pela pesquisa foi de que a grande maioria (83;%) é fiel a uma única modalidade. Por exemplo, um jogador da mega-sena, provavelmente aposta apenas na mega-sena; um apostador da lotofácil, provavelmente aposta apenas na lotofácil e assim por diante. Isso também influenciou na forma como foram divididas as informações no layout - foram preferencialmente divididas por modalidades.
A Partir dos dados coletados foram construídas 6 proto-personas, como o Marcos e a Ivone. A construção dessas personas nos ajuda a entender quais informações essas pessoas teriam interesse de buscar no site e o que seria relevante para elas. Essas considerações nortearam a construção de todo o projeto e da arquitetura de informação do site.
3. Ideação
De acordo com a pesquisa, as principais informações que os apostadores buscam na internet são:
- Valor de premiação dos próximos sorteios
- Resultados dos números que saíram nos últimos sorteios
- Probabilidades de resultados dos jogos
- informações sobre bolões
Além das informações que os usuários teriam interesse em buscar, ainda tínhamos que incluir as informações que a Sorte Mais Brasil precisava divulgar. Assim, nosso maior obstáculo foi justamente no sentido de arquitetura da informação.
Havia muita informação, que precisava ser organizada para que a navegação não ficasse confusa.
O nosso benchmarking, além de sites de aposta online, também envolveu sites que lidam com muita informação, como o G1 e o portal UOL. Notamos que esses sites seguem uma lógica de jornal, com “cadernos”; e na primeira página ( ou home ) é como se houvesse uma pequena amostra dos conteúdos que estarão “nos cadernos”, ou nas sessões.
- Valor de premiação dos próximos sorteios
- Resultados dos números que saíram nos últimos sorteios
- Probabilidades de resultados dos jogos
- informações sobre bolões
Além das informações que os usuários teriam interesse em buscar, ainda tínhamos que incluir as informações que a Sorte Mais Brasil precisava divulgar. Assim, nosso maior obstáculo foi justamente no sentido de arquitetura da informação.
Havia muita informação, que precisava ser organizada para que a navegação não ficasse confusa.
O nosso benchmarking, além de sites de aposta online, também envolveu sites que lidam com muita informação, como o G1 e o portal UOL. Notamos que esses sites seguem uma lógica de jornal, com “cadernos”; e na primeira página ( ou home ) é como se houvesse uma pequena amostra dos conteúdos que estarão “nos cadernos”, ou nas sessões.
Assim decidimos que na home constariam as principais informações, de maneira amostral. E quem quisesse mais informações daquele conteúdo, acessaria a sessão correspondente. Dessa forma conseguimos uma home mais limpa e clara.
Também decidimos separar as informações por modalidades de jogos, já que pela pesquisa vimos que a maior parte das pessoas que jogam numa determinada modalidade, tende a ser fiel a ela. Então, para um apostador convicto de mega-sena, não há tanto interesse por informações sobre outros jogos, como a timemania, por exemplo.
A ideia é que o apostador de cada jogo, ao buscar as informações do sorteio, as probabilidades ou o valor da premiação, já encontre todos esses conteúdos numa mesma página, juntamente com a oferta de bolão - o produto que queremos vender.
Por fim conseguimos simplificar bastante a navegação do site, que ficou da seguinte maneira:
Também decidimos separar as informações por modalidades de jogos, já que pela pesquisa vimos que a maior parte das pessoas que jogam numa determinada modalidade, tende a ser fiel a ela. Então, para um apostador convicto de mega-sena, não há tanto interesse por informações sobre outros jogos, como a timemania, por exemplo.
A ideia é que o apostador de cada jogo, ao buscar as informações do sorteio, as probabilidades ou o valor da premiação, já encontre todos esses conteúdos numa mesma página, juntamente com a oferta de bolão - o produto que queremos vender.
Por fim conseguimos simplificar bastante a navegação do site, que ficou da seguinte maneira:
4. Iteração
Depois de estabelecidos os fluxos, iniciamos a construção do protótipo interativo no figma. Apresentamos o projeto ao setor de marketing, que sugeriu algumas pequenas alterações. Mas faltava a opinião de alguém essencial para o projeto: o usuário.
Assim iniciamos nosso teste de usabilidade. Partimos a campo e fomos em uma das unidades físicas lotéricas da sorte mais brasil. Chegando lá, pedimos que alguns clientes testassem nosso protótipo. Tentamos convidar pessoas diversas, mas com foco no nosso público alvo. Conseguimos realizar o teste com 7 pessoas. Essas pessoas trouxeram feedbacks muito importantes para evolução do protótipo, cabendo citar:
- a diminuição do espaçamento entre os conteúdos e o rodapé. ( muitos não chegaram a ver o rodapé)
- ajuste do menu drop down de “loterias”
- aumento do tamanho da fonte usada em textos longos
- inserção de um FAB (Floating action buttom) para deixar sempre a mão a opção de contactar a empresa
Assim iniciamos nosso teste de usabilidade. Partimos a campo e fomos em uma das unidades físicas lotéricas da sorte mais brasil. Chegando lá, pedimos que alguns clientes testassem nosso protótipo. Tentamos convidar pessoas diversas, mas com foco no nosso público alvo. Conseguimos realizar o teste com 7 pessoas. Essas pessoas trouxeram feedbacks muito importantes para evolução do protótipo, cabendo citar:
- a diminuição do espaçamento entre os conteúdos e o rodapé. ( muitos não chegaram a ver o rodapé)
- ajuste do menu drop down de “loterias”
- aumento do tamanho da fonte usada em textos longos
- inserção de um FAB (Floating action buttom) para deixar sempre a mão a opção de contactar a empresa
A versão mobile também foi atualizada baseada nos feedbacks dos usuários.
5. Entrega
Os entregáveis foram o protótipo interativo do site e o guia de estilo que direcional a estética do nosso produto.
Responsibilidade
O Protótipo se adapta nas resoluções de desktop e mobile.
Versão mobile
Conclusão
A Sorte Mais Brasil agora pode aumentar sua relevância digital, pois há um novo espaço que atende as necessidades da empresa e possibilita um alinhamento com as ações de marketing e vendas do seu negócio.
Tornar a experiência do cliente mais agradável também pode ser um grande trunfo em relação a concorrência. Ao facilitar a navegação do usuário, podemos mantê-lo mais engajado com a empresa.
Obrigada por acompanhar o meu trabalho!
Ficou interessado no meu trabalho? Entre em contato pelo e-mail rayna-sp@hotmail.com
