Durante la pandemia, enfrentamos dificultades en la gestión del home office. Identifiqué la oportunidad de mejora al notar procesos operativos y reiterativos ineficientes en el servicio al cliente. Esta experiencia se convirtió en la base de mi tesis de máster, donde propuse y ejecuté la implementación exitosa de un chatbot para optimizar y agilizar nuestras operaciones.