Campanhas no WhatsApp 2.0
Continuous Discovery
Introdução
No projeto anterior (este aqui) eu apresentei uma solução para o disparo de campanhas no WhatsApp através da plataforma de chat commerce da OmniChat, que foi aconteceu em 2022.
Agora, eu trago as atualizações deste projeto e como o Continuous Discovery ajudou a trazer correções, melhorias e inovações para o módulo de campanhas.
Desafio
A partir dos excelentes resultados, e bem acima da meta, do primeiro ano do módulo de campanhas. Nosso desafio foi entender o que deu certo para continuar e o quais seriam as melhores apostas para incrementar o módulo para tornar uma solução completa e apta para o lançamento oficial, pois até então estava em fase Beta.
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Processo de análise
Antes de pensar no que fazer de novo, precisamos entender a fundo como foi a receptividade, uso e nível de compreensão e satisfação dos usuários participantes.
Pesquisa quantitativa
Criei uma pesquisa simples e direta para mensurar o nível de uso e satisfação com o módulo de campanhas como primeiro filtro.
A pesquisa foi feito com 20 clientes participantes do Beta nos primeiros meses de testes do módulo de campanhas. E os resultados iniciais foram muito bons, mesmo o módulo tendo o mínimo, já tivemos uma boa receptividade.
Entrevista qualitativa
A partir dos resultados da pesquisa, convidei alguns usuários para explorar mais sua percepção e oportunidades.
O objetivo principal foi entender e explorar como o módulo de campanhas poderia ser melhor para se tornar uma ferramenta completa e indispensável para as estratégias de marketing dos clientes.
Análise de dados
Fiz uma análise nos resultados do Mixpanel e Hotjar para coletar mais informações e entender comportamentos fora da curva do que foi previsto.
Neste primeiro momento ainda tinha poucos dados mas mesmo assim consegui aproveitar e mapear comportamentos que me ajudou a estabelecer melhorias na jornada do usuário.
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Plano de ação
Após esta análise e levantamento de oportunidades, me reuni com o Product Manager e Tech Lead para trazer a visão de negócio, objetivos e expectativas da empresa e assim traçarmos um plano de ação que se adequasse as metas da empresa mas que também atendesse as necessidades do nosso usuário.
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Resultados
Durante o ano de 2023, tivemos diversas melhorias feitas conforme o plano de ação acima. No entanto, nem tudo foi como planejamos e durante o percurso tivemos diferentes situações e cenários que nos deram algumas direções diferentes, deixando de lado ou adiando alguns pontos mas também abrindo novas oportunidades que não havíamos mapeado e que poderiam trazer muito valor.
Dentre estas discussões, nosso squad sempre foi muito dinâmico e aceitou os diversos desafios pensando no que seria melhor para atingir as metas da empresa.
Visual renovado
Novas funcionalidades
As ferramentas de email são muitas e com diferentes vantagens e desvantagens. No entanto, a dor parte dessas ferramentas não trazerem os resultados esperados.
Sendo assim, considerei um benchmark mais genérico para essas ferramentas e tentei buscar outras possíveis soluções que já atendessem essa necessidade através do WhatsApp e encontrei apenas duas.
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Conclusão
Este foi um ano intenso e com muitos desafios. Mas o mais importante é que conseguimos superar as metas e trazer grandes melhorias e inovações que atenderam as necessidade do nosso usuário e nos permitiu fazer o lançamento oficial para toda base de clientes e se tornou o módulo de maior sucesso e uso da plataforma em 2023.
Obrigado :)
