O que é o programa?
Programa de recompensas (“cashback”) que gera um crédito financeiro (desconto) para ser utilizado em uma próxima compra - uso com condições específicas.
O desafio
Alavancar os canais, ter uma recorrência de compra dos clientes, conseguir ter campanhas que permeiam entre site, app e loja física (visão omni).
Dores e hipóteses
Dificuldade de mostrar ao cliente os benefícios, o cliente não conseguir entender a mecânica aplicada e os prazos estabelecidos para utilização dos benefícios.
01.
Teste de conceito + Card Sorting
Objetivos
Coletar a percepção do cliente sobre a forma de uso do sistema de fidelidade e desenhar a jornada junto ao cliente.
Metodologia
Teste de conceito e card sorting
Videochamada e loja física.
Amostra
15 clientes que compraram nos últimos 6 meses (qualquer estado), dos quais:
• 5 app
• 5 site
• 5 loja física
Estrutura do teste
Regras apresentadas
O programa foi criado com algumas regras inicias, no qual apresentamos aos cliente no teste para validar quais eles gostam e quais não.
Conhecer o programa
Como o usuário gostaria de conhecer e ter mais informações do programa.
Utilizar benefícios (cashback)
Como o usuário gostaria de utilizar os benefícios e saldo da melhor forma.
Ganhar benefícios (cashback)
Como o usuário gostaria de ser informado quanto estaria ganhando durante a jornada de compra.
Área do programa
Como o usuário gostaria que fosse a área direcionada ao programa.
Consolidação
Feedback dos clientes durante o teste de conceito
02.
Protótipos MVP
Jornada Site
Protótipo Navegável
Site Desktop
Protótipo Navegável
Site Mobile
Site Mobile
Jornada Aplicativo
Protótipo Navegável
Aplicativo
Aplicativo
03.
Teste de usabilidade
Objetivos
Entender se a percepção sobre os testes iniciais que deram origem ao protótipo e as soluções propostas nele fazem sentido para nosso cliente.
Metodologia
Teste de usabilidade
Videochamada
Amostra
10 clientes que deram opt-in nas campanhas de Cashback e o pedido com status aprovado:
• 5 app
• 5 site
04.
Evolução - Visão de Wallet
Créditos gerados por compra, utilização e validade
Protótipo Navegável
Site Desktop
Protótipo Navegável
Site Mobile
Protótipo Navegável
Aplicativo
*Teste com usuário realizado e feature em implementação.
Obrigado!
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