Home do Aplicativo C&A
Este projeto representou um marco significativo durante meu tempo na C&A, já que me permitiu trabalhar de ponta a ponta passando por Discovery, Definição, Ideação, Construção e Delivery. Foi a última grande iniciativa que atuei na empresa e é um dos trabalhos dos quais me orgulho.
Alguns desafios da home incluíam: baixa conversão, dificuldade dos clientes em encontrar produtos, muitas reclamações no atendimento e dores das áreas envolvidas.
Aproveitei a oportunidade para incentivar a exploração de ofertas, promover autoatendimento, reformular a navegação e garantir a adequação ao Design System. Minhas etapas incluíram análise de interface, avaliação comparativa, wireframes, criação de interfaces e entrega final.
Análise da interface
Ao analisar a interface do aplicativo notei que a home era extensa, com componentes predominantemente compostos por banners retangulares e quadrados contendo imagens de campanhas. Os serviços eram fragmentados em em três sessões, faltando organização e divisão por títulos ou categorias. Além disso a navegação era apenas uma filtragem simplista da listas de produtos, como feminino, masculino e produtos licenciados.
Benchmarking
Na avaliação comparativa (Benchmarking) mapeei componentes como botão deslizante, carrossel, cards de produto, histórico de produtos visualizados, navegação por categoria, uso de ícones de produtos para nova Home do app.
O componente de "Stories" foi um adicional que eu trouxe. Ao explorar a Farfetch, que não era concorrente da C&A, notei que seria uma funcionalidade diferencial para trazer a experiência das redes sociais para dentro do aplicativo.
Wireframe
Após reuniões com stakeholders da C&A, definimos as prioridades essenciais na primeira entrega do aplicativo: segmentação por departamento, templates específicos, "Stories," "Cards de Produto," e aplicação do Design System. Seguido de melhorias adicionais, como a personalização por departamento e conteúdos em carrossel, visando aprimorar a experiência do usuário.
Criei um wireframe para definir e validar como seria a nova organização e navegação da home do app, com os stakeholders das áreas de marketing, vendas e atendimento.
Criei um wireframe para definir e validar como seria a nova organização e navegação da home do app, com os stakeholders das áreas de marketing, vendas e atendimento.
Interface
Após validações e ajustes segui para a construção da interface alinhando aos padrões do Design System, visando aprimorar a experiência do usuário e garantir a consistência na interface.
Handoff
Criei um documento no Figma para orientar as equipes de tecnologia e desenvolvimento sobre as diretrizes dos componentes e detalhando, para marketing, como seria o uso para garantir uma consistência visual.
Aprendizados
Foi uma experiência gratificante com melhorias significativas na navegação por departamento e criação de novos componentes no Design System, aumentando a satisfação de clientes e stakeholders. No entanto, o processo teve desafios, como a validação com muitas áreas, tornando-o mais lento. Um exemplo disso foram as nomenclaturas utilizadas nos componentes que variavam entre stakeholders, causando desalinhamento de priorização e resultando em reuniões adicionais. A ausência de testes com usuários demandou testes em homologação e acompanhamento em produção
Resultados
Melhoria na satisfação dos usuários, com feedbacks positivos. A segmentação por departamento impulsionou conversões, e as transações aumentaram. Além disso, houve uma notável redução nos chamados de 'Serviços' e 'Onde está meu pedido?'. O Design System foi totalmente implementado na home do aplicativo tornando a experiência distinta do site e garantindo consistência e navegabilidade.
