El análisis de sentimiento es el proceso de comprender cómo se sienten las personas sobre un tema determinado.

Se puede utilizar para una variedad de propósitos, como el monitoreo de reputación, entender la opinión pública o la investigación del mercado.

El estudio de un sector y las necesidades de sus clientes es un proceso complejo y dinámico.

Según un análisis de Statista, en 2020, las compañías invirtieron un 20% en la gestión de la relación con el cliente, un 14,2% en la experiencia del usuario y un 13,1% en la audiencia.