Optimisation SMEREP

Contexte

Client : SMEREP – Sécurité Sociale des étudiants d’Ile de France
Date : Septembre 2016
Equipe : Intégrée au service Communication et Marketing composé d’une Directrice, d’une responsable et d’une apprentie graphiste.
Outils : Photoshop, Indesign, After Effects, PowerPoint

Demande

Analyser le site smerep.fr et mettre en place des optimisations rapides et gratuites via le back office administré par le service et ne nécessitant pas l’intervention d’un développeur web.

Les données

Analyse de l’existant

Ci-dessus : les pages en septembre 2016 : Home page (à gauche) et Page mutuelle étudiante (à droite)

Home Page :

1. Bannière divisée en deux images pour s’adapter sur mobile – non modifiable via le back office

2. Sujet sécu mis en avant

3. Mutuelle et Assurances dans un même onglet

4. Des entrées par profil

5. Une boîte à question car il est important d’expliquer le sujet à la cible

6. Lien vers une vidéo promotionnelle

Page Mutuelle :

1. Beaucoup de texte

2. Un onglet déroulant fermé qui présente les 4 garanties

3. Pédagogue : tout est expliqué

Ci-dessus : Onglet déroulé des 4 garanties de mutuelle (à gauche) et Page assurances de septembre 2016 (à droite)

Onglet déroulé des 4 garanties de mutuelle :

1. Un petit prix à mettre encore plus en valeur

2. Une page dédiée à la garantie

3. Des pictogrammes qui ne correspondent pas à ceux de la brochure SMEREP et qui ne mettent pas assez en valeur les niveaux de garanties

4. Une image qui provient d’une ancienne brochure pour expliquer les niveaux de garanties, trop chargé pour le web

Page Assurances :

1. Beaucoup de texte, meilleure mise en page que sur la page Mutuelle

2. Un prix fixe et attractif qui n’est pas mis en avant

3. Accès à page dédiée au produit

4. Les autres produits sont peu visibles

5. Les pictogrammes produits sont très différents de ceux de la mutuelle, manque d’homogénéité

Parcours Utilisateur

Benchmark concurrentiel

Exemples des grands acteurs assurances/mutuelles/banques

Ci-dessus : Captures d'écran des sites Crédit Agricole, MMA, MGEN, Macif, AXA et DA

- Des produits visibles dès la home page

- Devis obligatoire pour obtenir un prix

- Importance du visuel (pictogrammes, images, photos)

Ma solution

Optimisation du parcours Mutuelles et Assurances

Présentation de la gamme par le biais de 4 images cliquables amenant à une page produit.

- Visualiser la gamme sur un seul écran (+)

- Raccourcir le parcours utilisateur (+)

- Homogénéiser les pictogrammes (+)

- Mise en place rapide via le back office (+)

- Intégration d’images = Moins bon SEO (-)

Optimisation de la page Sécurité sociale

Mise en place d’infographie
Rajout de pictogramme
Rajout de lien vers des vidéos explicatives

Mes préconisations

La modification du parcours Mutuelle et du parcours Assurances a pu être mise en place immédiatement, néanmoins j’ai préconisé une mise à jour de la page par un développeur web, les images n’étant pas idéales pour le référencement et la visualisation sur mobile.

Mise en place d’autres leviers pour améliorer la compréhension des étudiants

Les vidéos explicatives

Afin d’éviter les erreurs administratives des étudiants qui ont été remontées par le service client, je mets en place une série de vidéos « Les essentiels SMEREP » visant à expliquer la thématique de Sécurité sociale et ses démarches.

- S’inscrire à la Sécurité Sociale étudiante

- La Sécurité Sociale est-elle obligatoire et payante ?

- Quelle est la différence entre la Sécurité Sociale et la mutuelle ?

- Etre bien remboursé de ses frais de santé

- Le parcours de soins coordonnés, comment ça marche ?

- En savoir plus sur la feuille de soins

Des liens vers ces vidéos sont ajoutés aux pages « Sécurité Sociale » du site par le biais de CTA sous forme d’image intégrer via le back office. Cela permet de dynamiser ces longues pages de texte.

Les guides, mémo, fiches et brochures

Plusieurs supports de documentation ont été mis en place à l’attention de nos différentes cibles. Disponibles en versions dématérialisées téléchargeables sur le site ou remis en main propre lors des salons étudiants.

- Le mémo du parent de terminale

- Le mémo étudiant du lycéen de terminale

- Les fiches cas particulier pour les scolarités

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