La problématique posée
Refondre entièrement l’expérience de l’application métier dans un contexte de forte implication des membres de la direction. Ces derniers, créateurs de l’interface actuelle, ayant des idées bien arrêtées, parfois contradictoires et présentant des risques de résistances aux changements.
La solution apportée
Mise en place d’une série d’entretiens individuels aussi bien auprès d’utilisateurs finaux que des membres de la direction. Les premiers apportant un éclairage sur leurs usages, les forces et les faiblesses du portail actuel ou encore leurs besoins. Les seconds définissant individuellement leur vision stratégique : la promesse du service, les utilisateurs cibles, les modifications à apporter...
Organisation de réunions de débriefing sur les entretiens avec les membres de la direction. Le but étant d’aligner tous les décisionnaires sur la promesse du futur service et de les confronter aux attentes réelles des utilisateurs.
Mise en place d’atelier de co-conception avec les membres de la direction afin de garder cet alignement.
L’équipe projet Durée
2 designer UX / User researcher (dont moi) Environ 6 mois
1 graphiste
1 responsable solutions logicielles
1 responsable informatique
1 responsable commercial
1 PDG
1 graphiste
1 responsable solutions logicielles
1 responsable informatique
1 responsable commercial
1 PDG
Mon rôle dans le projet
1. Préparation, interview et analyse des entretiens individuels avec les utilisateurs actuels, mais aussi les membres de la direction de Celtipharm. *
2. Animation des réunions d’alignements de la vision stratégique : création de personas, de scénarios d’usages et d’une promesse de service. *
3. Co-animation d’ateliers de co-conception et de revue des zonings et des wireframes. *
4. Définition de l’arborescence et des schémas fonctionnels. *
5. Maquettage des templates. *
6. Management du designer graphique freelance (intermédiaire avec le client, revues des pistes graphiques, des maquettes finales...).
* En collaboration avec la deuxième designer UX
