Projeto: Diagnóstico de gaps e oportunidades para editora de soluções de ensino.
Tipo de trabalho realizado: Design estratégico, pesquisa e design de serviço
Duração: Abril - Julho 2022
Responsabilidades: Planejar, coordenar e executar a pesquisa e direcionar pessoas envolvidas em formato de alocação no cliente
(com ajuda pontual do Service Designer Lead do estúdio)
(com ajuda pontual do Service Designer Lead do estúdio)
Objetivo: Entender a origem de problemas identificados previamente, apresentar o diagnóstico e desenhar direcionamentos de ações para a equipe envolvida
Desafios:
Foco em diagnóstico das dores
Entender a jornada e ter um direcionamento de ações
Muitos dos dados utilizados anteriormente para tomada de decisão pensando nos usuários, vinham de suposições de membros da equipe
Sobre o projeto:
A empresa contratante é uma grande editora de soluções de ensino.
Este projeto visava mapear e trazer direcionamentos para as equipes da empresa desenvolverem melhorias na Jornada do Usuário dentro dessa plataforma digital (com foco na pessoa administradora das escolas).
Durante a Pandemia, compraram uma plataforma digital para o apoio ao material gráfico e a adaptaram. Essa plataforma serve, além de disponibilizar os materiais no formato digital, como suporte para administração escolar.
