A necessidade deste redesign surgiu dos resultados dos testes de usabilidade realizados por mim nas duas plataformas. Diferentes usuários se dirigiam às páginas de ajuda quando sentiam dificuldade para completar uma tarefa pedida no teste.

Uma vez na página de ajuda, os usuários encontravam uma página antiga/defasada (Portal) ou um grande bloco de texto não muito atrativo e faltando informações (OP+). No OP+, ainda era possível acessar uma página complementar e enviar um formulário com algumas razões pré-definidas, que muitas vezes não atendiam as necessidades dos usuários e acabavam gerando uma demanda maior do setor responsável com situações que poderiam ser resolvidas por um FAQ atualizado e compreensível.

 O resultado busca uma interface mais atualizada para a seção de ajuda do Portal OPOVO. A mesma lógica seria aplicada para a seção de "Ajuda"/FAQ das duas plataformas

Os tópicos estão divididos em seções mais adequadas à expectativa do nosso usuário e dos problemas/situações que ele pode precisar realizar alterações. Este modelo torna mais fácil a adição de novas entradas e permite que o FAQ seja expandido sem muita dificuldade. Uma rede de links nos artigos de ajuda serve para guiar o usuário até tópicos similares ou complementares ao seu problema.

Uma caixa com todas as informações de contato fica sempre presente na navegação, com um link para um formulário de contato, que serve como salvaguarda caso o problema do usuário seja específico demais e precise de uma ajuda dedicada. Desta forma, o usuário não fica desamparado em nenhuma situação.

No futuro, considero a possibilidade de um sistema de "likes"/"dislikes" para artigos (visando entender o que ajuda/não ajuda os usuários) e a adição de uma seção de "Mais lidos" na tela principal do FAQ.