O aplicativo Farmácias App estava com processo de login do usuário complexo e exigindo muitas requisições já no início da experiência.

Objetivo da revisão das telas de onboarding foi trazer maior fluidez para o fluxo de entrada, exigindo menor carga cognitiva, e encurtar o caminho para que o usuário explorasse o quanto antes as ofertas dentro do app, evidenciando a entrada sem o cadastro.

De acordo com o discovery definimos que as telas de onboarding deveriam conter três etapas. Introduzindo ao usuário nossa “Proposta de valor”, nossa “Core feature” e contextualizando nosso pedido de permissão para localização. Pedido essencial já que o app é uma plataforma de delivery que conecta pessoas à farmácias próximas.

Muitos aplicativos cometem o erro de informar aos usuários sobre as suas grandes features e diferenciais, em vez de mostrar aos usuários como seu aplicativo pode mudar a vida do usuário para melhor. 

As pessoas não se importam com os recursos – elas se preocupam com o que podem fazer com esses recursos. No nosso caso, encontrar produtos de saúde e beleza na sua região.

Pode parecer contra-intuitivo com a etapa anterior. Mas embora o valor do aplicativo deva ser sempre o primeiro foco do onboarding, os usuários ainda precisam entender a funcionalidade principal do aplicativo. Assim, mostramos ao nosso usuário os principais recursos do aplicativo que os ajudarão a concluir a tarefa desejada.

 

Baseado em nossas personas, identificamos as principais necessidades para definir o que iriamos destacar nesta tela.

Um dos principais erros identificados no antigo onboarding foi a grande quantidade de requisições que fazíamos para o nosso usuário já no inicio da experiencia. Pedíamos "Permissão de rastreio de ativididades" (no caso de iPhone), "Solicitação de notificação", e "Solicitação de localização". 

Essa abordagem, fazendo muitas requisições e levando o usuário para o cadastro gerava alto atrito o que pode resultar em altas taxas de churn e baixa adoção.