Recibimos el área con solo un canal digital: una web realizada hacía años en un lenguaje de programación antiguo. No Facebook, no blog de contenidos, no redes sociales en general.
Resultados luego de la asesoría mensual permanente:
- Un nuevo canal propio: blog de contenidos
- Cuentas en redes sociales: Google My Business, Youtube y Facebook
- Un proceso alternativo de reserva de cita médica, vinculado con Central Telefónica
- Contacto con +8 000 pacientes que no podían comunicarse con la central por exceso de llamadas telefónicas
- Base de datos y sistema de envío de emailings autorizados, según especialidad médica tratada
- Buen SEO, alcanzando ser parte de la «caja de respuestas de Google» para la mayoría de especialidades.
- Tres canales nuevos internos para mantener comunicados a los trabajadores y crear sentido de pertenencia, entre ellos el Boletín Digital Mensual de la clínica.
Ahora la Clínica de Especialidades Médicas tiene como estrategia el marketing de contenidos ya que es una fuente muy rica de contenido relevante para el paciente, gracias a sus excelentes médicos.
Armamos el ecosistema digital orientado a la solicitud de consultas ambulatorias mediante un formulario sencillo como principal indicador de conversión. Este formulario era revisado por el Área de Atención al Paciente, la cual está encargada de crear la historia clínica y hacerle seguimiento al pago del paciente. Se planteó de esa manera ya que el proyecto de incluir una pasarela de pagos a la página web no estaba contemplado en el corto plazo.
Luego usamos el formulario como CRM para poder gestionar campañas direccionadas con los pacientes que requerían determinadas especialidades.
Trabajamos de la mano con el área de marketing y Atención al Paciente para unificar los esfuerzos que se hacían en digital y se logró ganar la oportunidad de contacto de + 8 000 pacientes que no lograban comunicarse con la Central Telefónica para conseguir una cita médica.
De igual manera, reforzamos el valor de la marca de la Clínica de Especialidades Médicas con los trabajadores y médicos -por separado- creando canales internos exclusivos para ellos. Medimos nuestros esfuerzos del plan de marketing mediante métricas de apertura de contenido vía emailings y encuestas de satisfacción internas.
