Product Design
A Startup Talan me pediu ajuda para mapear o perfil comportamental dos seus clientes e futuros clientes, com a ideia de criar estratégias para melhorar a experiência dos usuários em todo processo de venda e apresentação dos seus serviços.
UX Research
O processo de pesquisa iniciou-se através das entrevistas com os clientes já consolidados para identificar quais eram as necessidades reais e suas expectativas em relação ao futuro.
Também acompanhei 5 eventos de tecnologias para mapear perfis comportamentais e as necessidades reais de futuros clientes.
Esse processo todo durou 1 meses.
Jornada do usuário
Nesta etapa, pedi um briefing detalhado do escopo do projeto, pois a empresa não tinha me passado algumas informações importantes, como:
- As vendas de serviços e negócios seriam de forma online, ou seja, seria via site?
- As necessidades dos clientes seriam prioridade para alimentar visualmente o site ou faria mais sentido para alimentar as estratégias da equipe de marketing e novos negócios?
O processo de pesquisa iniciou-se através das entrevistas com os clientes já consolidados para identificar quais eram as necessidades reais e suas expectativas em relação ao futuro.
Também acompanhei 5 eventos de tecnologias para mapear perfis comportamentais e as necessidades reais de futuros clientes.
Esse processo todo durou 1 meses.
Jornada do usuário
Nesta etapa, pedi um briefing detalhado do escopo do projeto, pois a empresa não tinha me passado algumas informações importantes, como:
- As vendas de serviços e negócios seriam de forma online, ou seja, seria via site?
- As necessidades dos clientes seriam prioridade para alimentar visualmente o site ou faria mais sentido para alimentar as estratégias da equipe de marketing e novos negócios?
Depois do briefing, todos concordaram que a jornada do usuário não estava bem definida no escopo, foi então que propus focarmos esforços para a jornada que fazia mais sentido, então usei um sistema de pesquisa baseado em Design Thinking para acelerar o processo de Discovery.
Entrevistei novamente alguns clientes e futuros potenciais clientes com um fluxograma de possíveis jornadas na mão e sai com as informações que faltavam para construir a jornada comercial dos usuários.
Esse processo todo durou 2 meses.
UX Strategy
Depois dos dois processos de pesquisas, comecei a criar as estratégias.
Depois dos dois processos de pesquisas, comecei a criar as estratégias.
Cruzei todos os dados coletados, baseado no perfil comportamental + necessidades + situação econômica + projeção de negócios dos novos clientes.
Para a área comercial montei 4 tipos de PERSONAS para ajudar o time a saber como abordar esses clientes e um top 10 necessidades.
Para a área de marketing, usamos as PERSONAS para direcionar campanhas e também, mapeamos regiões geográficas com potencial poder de decisão.
Para a área de marketing, usamos as PERSONAS para direcionar campanhas e também, mapeamos regiões geográficas com potencial poder de decisão.
Para o setor de novos negócios montei um fluxograma cruzando o perfil comportamental + situação econômica + projeção de novos negócios, para que o setor entendesse quais eram os possíveis caminhos para fechar um novo projeto.
Esse processo todo durou 2 meses.
UX Design
Com toda estratégia montada, foi hora de sugerir melhoria do website, como o intuito de criar conexão de confiança nos serviços oferecidos pela Startup.
Com toda estratégia montada, foi hora de sugerir melhoria do website, como o intuito de criar conexão de confiança nos serviços oferecidos pela Startup.
