Segmentación de usuarios
Para este proyecto se tuvieron diferentes entrevistas con las áreas involucradas para llegar a un común acuerdo y tener una segmentación pequeña pero fundamentada para el envío de comunicación efectiva a nuestros clientes finales usando el siguiente proceso
Base del proyecto
Al iniciar el proyecto se analizaron los datos que había proporcionado una agencia, esta contaba con 36 perfiles que compartían algunas características, así que se tomo como base esta información para reducirla lo máximo posible
Entrevistas
Al analizar la información, lo siguiente fue acercarse con las áreas involucradas en envío de información y conocer acerca de sus métodos para realizarlo, fue importante conocer como es que cada uno de ellos lo realizaba , pero no se tenía la comunicación entre áreas para el envío ordenado entre ellos.
también nos hicieron saber las necesidades que necesitaban cubrir con estos segmentos a crear y que es lo que buscaban para poder trabajar en equipo con todas la áreas
Desarrollo de proyecto
Con la información recopilada tanto en entrevistas como con la proporcionada por la consultora se comienza a trabajar en diversas versiones de segmentos, haciendo corte cada semana y teniendo sesiones con las áreas involucradas para que den feedback de los hallazgos y de necesidades que van surgiendo en el camino, se comienza a reducir la segmentación
Entrega de segmentos
Después de varias sesiones con las áreas y haciendo una reducción de personas, pudimos dejar sólo 4 segmentos con las características que cada uno necesitaba para el desarrollo de sus actividades de envío de información efectiva.
Mapa de envío de contenidos
Ya con los segmentos definidos, pudimos apoyar a las áreas a realizar un mapa de envíos para que la comunicación no se sobrepusiera una con otra, y teniendo en cuenta que a los clientes les molestaba que llegarán varios correos al día con información similar, por lo que se hizo una propuesta que al igual que los segmentos, se tuvieron varias sesiones con los involucrados hasta llegar al resultado final, con el cual se pudo aumentar la apertura de correos por parte de los clientes
