A Alura Pets é uma empresa fictícia na qual guiada pelos professores é usada na terceira edição do UX Challenge, um evento completo que acontece durante 4 semanas e engloba diversas áreas que um profissional de UX/UI terá de atuar em sua rotina de trabalho real, com muita intensidade.

A problematização abordada no desafio é um problema de fidelização na qual os clientes não ficam satisfeito com o pós compra, após a primeira experiência não voltavam mais a comprar na Alura Pets.

A mensagem deixada pelo Stake Holder é a seguinte: "Percebemos que nossa taxa de fidelização está muito baixa. Clientes que compraram um vez não retornarão a comprar conosco, e gostaríamos de entender o motivo para melhorar a confiança e poder vender mais." e assim começamos os estudos em cima desta problemática.

Para entender melhor o começo do desafio, usamos a técnica de Benchmarking para conhecer nossos concorrentes, com os seguintes pontos mapeados:

- Como e por onde essa empresa divulga os seus produtos ou serviços?

- Como a empresa se comunica com os clientes? Existe um tom ou abordagem específica?

- Qual é o público que interage com essa marca? Quais são as características principais desse grupo de pessoas?

- Como esses concorrentes fidelizam seus clientes?

- Qual o nível de inovação dessas soluções? Outras empresas conseguem reproduzir? 

Após o benchmarking, utilizamos a técnica de Matriz CSD para conseguir definir um ponto de partida

Agora que definimos o que fazer, está na hora de pensarmos para quem vamos fazer!

Após validar as hipóteses que levantamos a partir de pesquisas quantitativas em formulários na qual os colegas do challenge colaboraram para que acontecesse, definimos nossa persona.

Após ter o problema definido, estudado e analisado, definimos as features que desejamos, e colocamos no quadro de Esforço x Valor para escolhermos as mais viáveis de aplicarmos;

Após todas as pesquisas, chegou o momento de começar a pensar no protótipo e entregáveis mais tangíveis, para isso seguimos os seguintes processos: