KPMG Plexus ontwikkelde, in opdracht van de Regieraad Kwaliteit van Zorg, een model om de veiligheid van patiënten in zieken- en verpleeghuizen in kaart te brengen en stapsgewijs te verbeteren. Wij werden gevraagd een (offline) handboek te ontwerpen. In plaats daarvan ontwikkelde wij een online handboek dat onder de aandacht werd gebracht door een beknopte gedrukte brochure met verwijzing naar de website.