HDI Drive.
• Fase inicial do projeto com o objetivo de entender melhor o Segurado HDI e sua rotina na direção.
Com o mapeamento feito pelo HDI Drive:
• Será possível melhorar avaliação de risco seguro do usuário;
• Oferecer, por meio de pontuação: descontos, serviços exclusivos e locais de apoio ao segurado HDI com direito a guincho 24h, reparo emergencial de pneus e troca de bateria;
Protótipos.
Novo Acompanhamento de Sinistro.
- Acompanhamento passo a passo da solicitação de análise de sinistro
- Interface moderna e detalhada
- Ajuste no tamanho das fontes, para melhor leitura.
- Divisão de etapas por cor e ícones ilustrativos, que indicam status e ações a serem tomadas pelo usuário.
Protótipos.
Números e resultados.
• Diminuição na abertura de reclamações sobre Sinistro;
• Diminuição no número de ligações para a central de atendimento HDI, reduzindo em 30% a ocupação dos canais de atendimento por telefone*;
• Menos procura aos corretores para acompanhamento da solicitação**.
*levantamento realizado em 25/09/2020 pela área de atendimento ao consumidor HDI.
**até o lançamento, o segurado precisava entrar em contato com Corretor para fazer o envio da documentação necessária para o andamento do Sinistro e também solicitar informações ou previsão de pagamento indenizatório.
**até o lançamento, o segurado precisava entrar em contato com Corretor para fazer o envio da documentação necessária para o andamento do Sinistro e também solicitar informações ou previsão de pagamento indenizatório.
Futuro do APP.
Com a criação do Design System da HDI e a componentização feita pela equipe, vamos evoluir tecnologicamente, modernizar o visual e atualizar a usabilidade do APP do Segurado.
Esboço inicial realizado em 03/04/2020 para HDI Seguros:
