Projet OpenClassrooms n°6, sept - oct 2021, Paris

Organiser un atelier avec 4 participants pour réfléchir aux problèmes dans l'expérience d'un voyage en train et proposer des solutions potentielles avec une démarche Design Thinking.

Comment stimuler la créativité des participants et par quels moyens procéder pour rechercher des axes d'amélioration de l'expérience d'un voyage en train ?

Présenter la méthode de Design Thinking aux participants de l'atelier et leur faire mettre en œuvre pour collaborer de manière créative. Répertorier les problèmes pouvant se manifester lors d'un voyage en train du point de vue de différents profils d'utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et réfléchir à des solutions adaptées.

💭 Présentation du Design Thinking

🧊 Ice Breaker

🔥 Warm up (Brainstorming)

🙍 Création de personas

🚦 Création de parcours utilisateurs

🔎 Transcription et observations

⏭️ Les prochaines étapes

Pour éclaircir le concept de design et présenter la méthodologie du design thinking au participants, je leur ai préparé une présentation. Le but était de leur faire utiliser cette méthode lors de l'atelier pour avoir les meilleurs outils de recherche et résolution de problèmes.

Nous avons démarré l'atelier par un "brise-glace" afin que chacun fasse connaissance avec les autres et soit à l'aise pour partager ses idées. Le jeu "crazy jobs" utilisé consiste à tirer une carte de métier fou (reboucheur de trous de mémoire, balayeur d'ombres, etc.) et de le décrire et le défendre à la manière d'un candidat en entretien. Ce jeu a permis de détendre les participants et créer une ambiance amusante.

Pour générer un maximum d'idées, nous avons ensuite procédé à un brainstorming. Dans cet exercice, les participants ont pu mettre en œuvre la partie "idéation" du Design Thinking et ainsi proposer de nombreuses idées de problèmes que l'on peut rencontrer en train, tout en confrontant leurs idées aux autres pour approfondir leurs propositions et réfléchir à des solutions potentielles.

Chaque participant a ensuite choisi un profil de voyageur différent (femme enceinte, jeune étudiante, cadre dynamique) et l'a personnifié sous forme de persona en y intégrant les idées trouvées en brainstorming. Cela leur a permis de contextualiser les problèmes trouvés pour ensuite créer leurs parcours.

A partir de chaque persona, les participants ont imaginé ensemble chaque parcours pour visualiser leur expérience de manière linéaire, mieux voir les moments clés lors du voyage en train de chaque personas et ainsi détecter et localiser les problèmes et donc les opportunités pour l'entreprise de transport.

La créativité mise en œuvre lors de cet atelier a permis de décupler les idées et trouver des propositions pertinentes pour la résolution de la thématique. 

Les thèmes de l'accès, confort et qualité du service sont le plus ressortis et parmi tous les personas, celui de Amélie Devaux, femme enceinte en est la plus touchée. Son parcours a donc été choisi pour proposer une solution à l'entreprise. Les participants ont choisi l'opportunité de proposition de services d'aide et de confort adaptés aux femmes enceintes pour préserver leur santé et leur qualité d'expérience.

Les solutions établies lors de l'atelier peuvent être proposées à l'entreprise de transport et les étapes suivantes seraient mises en place pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience voyageur :

- Etablir la faisabilité avec le client (voir les moyens à mettre en œuvre, effectuer des recherches supplémentaires, etc.)

- Mener des entretiens utilisateurs (approfondir les besoins établis et affiner la solution)

- Faire des prototypes et tests utilisateurs (évaluer l'efficacité des solutions, les améliorer et mettre en place).