ЖК Донской
ЖК Донской – комплекс из 4-этажных домов класса B+. Застройщиком является ГК Скайград. ЖК Донской расположен в центре Сергиева Посада. На момент сотрудничества часть домов уже была построена и готова к заселению, другая же часть находилась на этапе строительства.
Проблемы
Оффлайн реклама практически не приносит лиды;
Диджитал-канал по сути мертв;
Отсутствует экономическая модель по рекламным каналам
Неизвестна фактическая эффективность менеджеров
Отсутствует CRM-система, культура учета, анализа и планирования на основе обрабатываемых данных
Цели
Многие коммерческие элементы на сайте не проиндексированы — они выводились только при помощи JavaScript;
Многие страницы сайта в индексах поисковых систем дублируются — как главная, так и внутренние страницы сайта;
Дублируются мета-теги title/description на многих страницах сайта;
Не настроена обработка ошибки 404;
Есть дубли контента на многих страницах сайта;
На сайте множество битых ссылок и редиректов;
Ключевики очень часто входят в атрибуты ссылок и изображений, из-за чего происходит перенасыщение ключевыми словами, переспам.
Решение
На основании результатов брифинга мы определили основные блоки работы:
Аудит текущего сайта и сайтов конкурентов: цель – понять особенности структуры страниц (оффер), функционал, требования к качеству и количеству контента, определить особенности коммуникации и драйверы / барьеры покупки;
CJM: определив на этапе брифинга сегменты ЦА, мы принялись описывать пользовательский путь, чтобы понять на каком этапе воронки осуществлять коммуникацию и в чем будут ее особенности. Для каждого этапа были определены особенности коммуникации, а также ряд каналов и конкретные тачпоинты;
Учет, анализ, планирование: для того, чтобы добиться повышения конверсии на ряде шагов воронки, мы создали методологию, которая описывает особенности учета, анализа и планирования деятельности. Причем методология затрагивает не только коммуникацию, но и дальнейшую обработку лида в CRM-системе, которую мы также интегрировали в бизнес-процессы клиента и научили сотрудников принципам и правилам работы в ней.
Организация рекламной коммуникации: в качестве основного инструмента была выбрана контекстная реклама. Тестировали ряд гипотез, которые основывались, в том числе, на следующих особенностях сегментов ЦА: "местные жители", "жители Москвы желающие переехать в Подмосковье", "жители отдаленных городов, которые хотят переехать ближе к Москве, "молодые семьи, где жилье подбирает супруга" и еще множество других сегментов с разными функциональными потребностями. Для каждого сегмента создавался отдельный лендинг, который учитывает ключевые факторы мотивации, благодаря чему бренд ЖК Донской мог предоставить максимально релевантную информацию относительно жилья и его особенностей.
Результаты
По результатам брифинга мы определили основные блоки работы:
Рекламный трафик: отсекли ~ 80% трафика, оставив действительно целевых посетителей;
Лиды: увеличили кол-во входящих лидов из платных каналов на ~ 650%;
Менеджмент: внедрили CRM, описали методологию и научили сотрудников работать в едином информационном пространстве
Репутация: повысили доступность отзывов и обеспечили соответствующий рейтинг
