Índice
1. Introducción
1.1.Prólogo
1.2.Sharon ¿Qué es?
1.3.¿Cuáles productos?
1.4.¿A quién va dirigido?
1.5.Locales
2. Proceso de investigación
2.1. Investigación inicial
2.2. Visita Empresa
2.2.1.1. San Andresito San José
2.2.1.2. Chapinero
2.2.1.3. Hacienda Santa Bárbara
2.3. Entrevistas
2.4. Perfiles del usuario
2.5. Sitio elegido
3. Propuestas
3.1.Áreas de oportunidad
3.2.Propuestas iniciales
3.2.1.1. Vitrina
3.2.1.2. Espacio del vendedor
3.2.1.3. Alianzas
3.2.1.4. Imagen Empresa
3.2.1.5. Ambientación
4. Propuesta Final
4.1 Prototipos
4.1.Descripción
4.2.Propuesta de valor
4.3.Componentes
4.4.Ventajas y beneficios
4.5.Proyecciones
4.6.Bibliografía
1. Introducción
1.1. Prólogo
Este documento recopila información sobre el proyecto final de Estudio 1 de La Universidad de los Andes, Colombia. Centra su investigación en la empresa SHARON LTDA con el fin de proporcionar una mejora y enriquecimiento de la relación entre cliente y empresa. Buscando así potencializar el efecto de la marca en el comprador y brindar una experiencia nueva. (Sharon 2013)
1.2. Sharon ¿Qué es?
SHARON LTDA, diseña, confecciona y comercializa prendas de vestir para mujer, con precios justos procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Buscando permanentemente innovación en sus diseños, telas, bordados, para ser pioneros en el mercado de la ropa Hindú.
1.3. ¿Cuáles productos?
Durante mucho tiempo, SHARON LTDA se ha dedicado a la comercialización de ropa femenina, especialmente vestidos y salidas de baño. Juega con colores que exaltan ambientes armoniosos y luminosos. Así mismo, mucha de su producción textil está inspirada en tendencias de la cultura Hindú, los cuales se implementan al mercado colombiano. El cliente se encuentra con una variedad de productos de alta calidad que satisfacen sus diferentes necesidades.
1.4. ¿A quién va dirigido?
Los productos van dirigidos a satisfacer las necesidades de mujeres jóvenes y mayores. Por lo general, las clientas son admiradoras de la cultura hindú.
1.5. Locales
SHARON LTDA, cuenta con tres locales ubicados en diferentes puntos de la ciudad de Bogotá. En San Andresito de la 38, además de la bodega principal se encuentra el primer punto de ventas. El segundo local está situado en el barrio Chapinero. Finalmente, el tercero fue acomodado en el centro comercial Hacienda Santa Bárbara de Usaquén.
El primer local de San Andresito está ubicado en el primer piso de un centro comercial y está dividido en tres espacios diferentes. En el espacio más amplio la mercancía que se distribuye son blusones y vestidos; se caracteriza además por la venta de prendas al por mayor. Los otros dos espacios van más dirigidos hacia la venta al detal, de manera que no solo tienen prendas para climas cálidos, sino que también cuentan con una línea de hogar. Los buenos precios hacen de esta tienda una buena elección a la hora de realizar compras.
El segundo local, dispuesto en el barrio Chapinero cuenta con: una colección de ropa de verano y climas de temperaturas altas, una línea de hogar y además una serie de muebles hindú. La tienda de Chapinero, a pesar de ser la más amplia entre los tres establecimientos anteriormente mencionados, es la menos frecuentada. Se destaca por su organización y sus posibilidades de pago.
El tercer y último local ubicado en Hacienda Santa Bárbara, es el más pequeño de todos. Gracias a su localización brinda a los clientes prendas exclusivas, bisutería y artículos de hogar. Este establecimiento al igual que el situado en Chapinero cuenta con una facilidad de pago, lo que quiere decir que el cliente tiene la posibilidad de pagar bien sea en tarjeta de crédito, débito o efectivo. El lugar en el que la tienda está localizada es clave para la venta de productos exóticos como los que se ofrecen en SHARON LTDA.
El propósito de tener locales en diferentes puntos de la ciudad es poder brindarles la oportunidad a todos los ciudadanos de adquirir una prenda artesanal y de alta calidad hindú.
2. Proceso de investigación
2.1. Investigación inicial
La investigación parte de varias entrevistas, de una observación minuciosa de la empresa y de las interacciones generales entre clientes, vendedores, productos, dueños y entorno. La empresa cuenta con cuatro cabezas principales que manejan:
Nelson Vera: Dueño y propietario. Maneja la parte administrativa de la empresa (Se centra en San Andresito San José y controla Chapinero).
Sharon Vera: Diseña el producto, viaja hasta India y maneja las relaciones Internacionales (Vive 6 meses en India y los restantes en Colombia).
Sandra Méndez: Maneja la logística de los almacenes y la llegada de mercancía a Zona franca (Control de bodegas).
Ivonne Vera: Se encarga del manejo de relaciones nacionales (Se centra en Hacienda Santa Bárbara). (no quiere que aparesca su foto)
Cada integrante de la empresa otorga a los diferentes locales especificaciones que llenan las necesidades que surgen dependiendo del entorno en que se encuentra y el tipo de cliente que maneja.
Inicialmente se programa un viaje hasta la India y se crea un cronograma de tiempo durante el año con el fin de que la mercancía escogida y diseñada varíe por temporadas.
Los diseños se basan en:
Revistas de modas: Vogue, Elle, Cosmopolitan, Vogue India.
Tiendas de ropa: Zara, Forever 21, H&M, Top Shop.
Fotografía: Se recolecta información a partir del producto que se crea adecuado para las colecciones de la empresa. Se boceta la idea en una bitácora.
A partir de estos referentes, se tienen bases para escoger telas que se ven relacionadas con las últimas tendencias y que son las que más gustan, tanto en Bogotá, como en el mercado Hindú.
Así mismo, el material se convierte en un elemento de suma importancia a la hora de la producción textil:
El algodón: Material ligero y fresco, permite que el cliente se sienta a gusto con la prenda.
A partir de la recolección de información, investigación previa de materiales y diseños, se inicia el proceso de estampado en donde se usan objetos, imágenes típicas y simbólicas de la cultura Hindú:
· Elefantes
· Flores (colores cálidos)
· Arabescos
· Piedras
Mercancía
Una vez el producto está listo, se registra y etiqueta la marca SHARON LTDA. Luego, se empaca y organiza de acuerdo a las necesidades del dueño, las cuales varían dependiendo la temporada: Enero, Julio y Diciembre.
Sharon maneja un contrato nacional e internacional con la empresa de importación FALCON FREIGHT: Esta contrata un transportador en India, el cual se encarga de los documentos de aprobación para la mercancía que ingresa posteriormente a Colombia.
Los productos enviados por vía aérea arriban a la zona franca. Allí, son revisados por la Dian (se controla la cantidad de productos que entran, las especificaciones del recibo y los impuestos que corresponden al contenedor). Finalmente, la mercancía se nacionaliza y se transporta a las bodegas principales de SHARON LTDA.
Se divide la mercancía en locales:
La mercancía es organizada en las bodegas centrales con el fin de distribuirla a los diferentes locales. Cada local recibe lo que se cree necesario a partir de informes de ventas otorgados por los empleados. Siendo así, los locales que reciben un mayor número de mercancía textil son los de San Andresito y Chapinero, mientras que los productos que llegan a Hacienda corresponden a la línea de hogar y bisutería.
¿Cómo se da a conocer la empresa?
Siendo importante la divulgación de la marca en todos los ámbitos posibles, la empresa se ha centrado en darse a conocer por medio de eventos claves dentro del panorama nacional:
Feria del Chico
Feria del Hogar
2.2. Visita Empresa
Luego de las visitas realizadas a los diferentes puntos de SHARON LTDA se pudo conocer en detalle cada uno de los locales. Para así, estar al tanto de las fortalezas y debilidades de las tres tiendas que componen la empresa.
2.2.1.1. San Andresito San José
El establecimiento en San Andresito de la 38 está dividido en tres espacios (pequeños locales) con funciones y propósitos diferentes. Uno de estos espacios se dedica a la venta al por mayor mientras que los otros dos están destinados a mujeres en busca de ropa fresca y artículos de hogar. Cada “local” controla sus ingresos, mercancía y cuentas como si fuesen tres locales por separado.
Cada pequeño espacio tiene su propia bodega, las cuales, en los tres casos se encuentran bastante desorganizadas. Lo que dificulta el manejo de la mercancía, la salud laboral, entre otras (VER IMÁGENES 1 Y 2).
IMAGEN 1. Esta fotografía fue tomada en una de las bodegas de San Andresito de la 38. El desorden es evidente, hay una gran variedad de mercancía, archivos, basura, implementos de seguridad e incluso objetos de aseo.
IMAGEN 2. Esta fotografía fue tomada en una de las bodegas de San Andresito de la 38. No hay un lugar destinado al almacenamiento de ganchos.
IMAGEN 3. En esta fotografía se puede ver cómo son las escaleras de los espacios en San Andresito.
Por otro lado, el mal diseño de las escaleras las hace peligrosas a la hora de manipular mercancía de la bodega (VER IMAGEN 3).
En cuanto a las vitrinas de los diferentes espacios, se puede decir que son bastante amplias. Allí se exhiben desde blusones hasta productos para el hogar. La mercancía está distribuida de tal manera que llama la atención de los transeúntes, lo que eleva las ventas y da a conocer la marca (VER IMAGEN 4).
IMAGEN 4. En esta fotografía vemos cómo son las vitrinas en San Andresito. Todas muestran su “producto estrella”, los colores exhibidos son muy vivos y llamativos.
Cabe resaltar que ninguno de los espacios de San Andresito cuenta con un sistema de registro de caja, lo que genera complicaciones a la hora de cuadrar las cuentas, ventas y/o pagos. Adicionalmente no hay avisos que hagan referencia a la marca de la empresa.
2.2.1.2. Chapinero
El local ubicado en Chapinero es poco concurrido. Sin embargo, de los tres locales es el único que cuenta con un aviso publicitario (VER IMAGEN 5).
IMAGEN 5. En esta fotografía se ve el estado del aviso que tiene Sharon en la sede de chapinero
Este local cuenta con un espacio bastante amplio en su interior y posiblemente por ello está convenientemente organizado: La mercancía está dispuesta en ganchos que muestran la prenda en sus diferentes facetas (talla, color y modelo) (VER IMAGEN 6). Así mismo, se hace un uso adecuado del espacio a la hora de exponer los productos correspondientes a la línea de hogar (VER IMAGEN 7).
IMAGEN 7. Se hace uso de un mueble para distribuir los productos del hogar.
Por otro lado, este local cuenta con una bodega situada en el segundo piso. Es bastante amplia y organizada: hay un espacio destinado a la mercancía y otro a los maniquíes (VER IMAGEN 8).
2.3. Entrevistas
Sharon Vera-Control de relaciones internacionales
¿Qué materiales se usan en la producción de las telas?
La mayoría son algodón o poliéster.
¿Por qué esas específicamente?
Porque son las que más se mueven en el mercado. A la gente les gusta; les gusta la textura y es más fresco: como nosotros manejamos salidas de baño.
¿Cómo se prepara el diseño de la prenda?
Se toman fotos, se hacen bocetos, compramos muestras o revistas.
¿Entonces se basan mucho en la moda en general?
Sí, tendencias del mercado hindú.
¿Cómo se alistan las muestras?
La dibujo, la envío o tomo la foto.
¿Cuántos días se demoran en la preparación de las muestras?
Ellos allá están preparando muestras todo el tiempo.
¿Hay posibilidad de cambiar las muestras?
No, se hace aprobación de muestras y ahí se hacen los cortes que se demoran entre 30 a 40 días.
¿Cómo es su proceso de exportación?
Trabajamos con un único exportador hindú desde hace 18 años.
¿Cuánto se demora el proceso de exportación desde el día que se llega a la India y se diseña todo?
Bueno el proceso dura aproximadamente de 5 a 7 semanas.
¿Cómo se transporta la mercancía?
Con un agente de carga de la India cuyo representante es Falcon Freight.
¿Qué transporte se usa?
Avión y barco, pero preferimos el avión porque se demora menos.
¿Cuánta mercancía cabe en cada medio de transporte?
En el avión cabe todo lo que uno quiera, y en el barco 28 toneladas por contenedor.
¿Cuántos contenedores al año?
Al año en carga manejamos aproximadamente 4 contendores.
¿Cuántas piezas por contenedor?
50000 al año.
¿A dónde llega la mercancía?
A Buenaventura cuando es en contenedor y cuando es aéreo llega directamente a Bogotá.
¿Cómo se tiene un seguimiento de la mercancía?
Por medio de un reporte diurno escrito.
¿Cuánta mercancía se importa normalmente?
Tengo un contracto anual en el que tengo que mover anualmente 20 mil prendas, si son menos el proveedor maneja precios diferentes.
¿Qué ocurre cuando el contenedor llega a la zona franca?
Lo tienen que nacionalizar, ahí pagamos impuestos y luego la mercancía va a la bodega.
En la bodega, ¿cómo se organiza la mercancía?
Por referencias, precios, colores y talla. Ahí seleccionamos lo que se va a mandar a cada local.
¿Cómo escogen lo que se envía a cada local?
A todos los locales va lo mismo, pero por el tamaño de las distintas bodegas se surten los productos en diferentes cantidades.En Hacienda se manda como de a docena por modelo, en Chapinero y San Andresito de a 6 o 7 docenas por modelo.
Sandra Méndez-Control de logística en los almacenes
¿Qué pasa cuando la mercancía llega a la tienda y se decide llevarla a los diferentes puntos de venta?
Se coteja la factura con la cantidad de mercancía que llegó, se organiza, se separa por artículos y tallas.
¿Cómo se organiza?
De acuerdo al modelo, por tallas.
¿Por qué lo organizan así?
Es más fácil, así uno sabe en dónde encontrar los artículos.
¿Por qué cree que los blusones y camisas se venden más?
Llaman más la atención por su colorido, estampados y diseños.
¿Por qué en hacienda solo hay una vendedora?
Porque el volumen de venta es más bajo, el tránsito de gente es menor. En los otros locales hay más movimiento.
¿Por qué las vendedoras no tienen uniforme?
No lo hemos visto necesario.
¿Por qué mantiene el ambiente hindú en los locales?
Porque la gente quiere que el medio identifique el producto, la gente ve la tienda y ya sabe con lo que se va a encontrar.
¿Usted cree que es importante el interactuar con el cliente?
Sí, aunque siempre con mucho respeto y distancia.
¿Por qué la manera de exhibición es tan distinta en los diferentes locales?
En Hacienda la gente sabe que va a la fija, saben que es el único local en donde van a encontrar ese tipo de ropa. En San Andresito los clientes mayoristas pueden observar más.
¿Por qué hacen los eventos?
Porque hay que darse a conocer, también hay que atraer más clientes.
Nelson Vera-Propietario/Maneja la parte administrativa
¿Cuánto se demora el proceso de importación desde el día que se llega a la India?
60 días.
¿Cuál es tu criterio a la hora de escoger colores, estampado y diseños?
Que sea moda, que guste, que sea agradable al ojo, a la vista.
¿Qué es lo que más se vende?
Nosotros lo que más vendemos son blusas para mujeres, modelos Indios de Kurda.
¿Cuantas piezas por contenedor?
Entre 30000 y 50000.
Ivonne Vera- Control de relaciones nacionales
¿Cuánto se demora el proceso de importación desde el día en que se llega a la India?
Depende, porque nosotros empezamos viajando, escogemos las telas, llevamos unas muestras y modelos para que nos los fabriquen. Sobre las telas sabemos cómo van a quedar los modelos y de acuerdo a eso nos tomamos unos 8 días para escoger el pedido. Después de que están listas las muestras, las blusas que nos gustaron, realizamos cambios o hacemos la orden, generalmente pedimos 200 prendas por cada referencia. Cada tela viene con la variedad de 6 colores y viene en tres tallas. A partir de este momento ya podemos empezar con la importación.
¿Cuál es tu criterio a la hora de escoger colores, estampado y diseños?
Nosotros trabajamos generalmente prendas de playa, necesitamos que sean colores muy vivos. Vamos al mercado de telas y las escogemos, en base a eso sabemos qué podemos traer y que no. Jugamos mucho con las estaciones, cuando es verano hay telas muy coloridas, cuando empieza el invierno, manejamos colores muy neutros, como el blanco.
¿Qué es lo que más se vende?
Pues acá vendemos de todo pero los blusones es lo que más se vende, porque se usan como salidas de baño.
¿Cuántos contenedores al año?
Depende, pueden ser 3 contenedores al año, lo que pasa es que nosotros no traemos todo en el contenedor sino hacemos consolidaciones aéreas.
¿Por qué?
Para nosotros es mejor traer varios envíos aéreos pequeños que nos ayuden a movilizar la mercancía porque cada vez hay cosas nuevas, si traemos un solo contendedor tendríamos que vender lo mismo por 6 meses.
¿Cuantas piezas por contenedor?
40000 y 50000.
Empleados
San Andresito San José
Guillermo Vera- Empleado
¿Cuáles son los horarios de atención?
De Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 7 de la noche, Sábados y domingos de 10 de la mañana a 7 de la noche.
¿Cuántos clientes potenciales llegan aproximadamente en el día y cuántos de estos se convierten en compradores?
Potenciales 70 y clientes 35 o 40.
¿Cuáles son los días en los que el local tiene más movimiento y cuáles en los que menos?
Los días en los que más se mueve son los miércoles, sábados y domingos
El lunes es el día en el que menos se mueve.
¿Cuál es el tipo de cliente recurrente en el local?
Mujeres de tallas grandes entre 20 y 40 años.
¿Cuántos clientes vienen a cambiar la prenda y por qué motivo?
Eso es relativo, dependiendo del gusto de cada persona.
¿Cuál es el producto que más se vende y cuál es el que menos?
Lo que más vendemos son blusones para mujeres grandes y lo que menos se vende son los productos de la línea de hogar.
¿Cuánto lleva el local abierto?
Unos 15 años.
Chapinero
Luisa Paredes- Empleada
¿Cuáles son los horarios de atención?
De Lunes a Sábado de 9 de la mañana a 6:30 de la tarde.
¿Cuántos clientes potenciales llegan aproximadamente en el día y cuántos de estos se convierten en compradores?
Potenciales 15 y clientes 10.
Potenciales 15 y clientes 10.
¿Cuáles son los días en los que el local tiene más movimiento y cuáles en los que menos?
Los días en los que más se mueve son los jueves, viernes.
El sábado es el día en el que menos se mueve.
¿Cuál es el tipo de cliente recurrente en el local?
La mayoría son señoras.
¿Cuántos clientes vienen a cambiar la prenda y por qué motivo?
Casi siempre vienen es porque la llevan y la talla no les sirve, aunque no vienen muchos por cambios.
¿Cuál es el producto que más se vende y cuál es el que menos?
Lo que más vendemos son las blusas para mujeres grandes y lo que menos se vende son los vestidos.
¿Cómo es la forma de pago en el local?
En efectivo o recibimos tarjeta VISA, MasterCard.
¿Cómo llevan el registro de lo que se vende?
Todo trae referencias, lo tenemos en el inventario del Anjus y él mismo va descontando las prendas.
Hacienda Santa Bárbara
Andrea- Empleada
¿Cuáles son los horarios de atención?
Aquí atendemos de lunes a sábado de 9: 30 de la mañana a 7 de la noche y los domingos de 12 a 5 de la tarde.
¿Cuántos clientes potenciales llegan aproximadamente en el día y cuántos de estos se convierten en compradores?
Potenciales por lo menos 5 y la mayoría se convierten en compradores porque somos mayoristas, entonces pues a ellos les interesa, vienen de fuera de Bogotá, hay gente que tiene centros de yoga y pues les interesamos por las prendas y la disponibilidad de estas para sus tiendas y clientes.
¿Cuáles son los días en los que se mueve más el local y en cuáles menos?
Eso es relativo, puede que las ventas sean un lunes o miércoles. Por temporadas, diciembre muy bien y el día de la madre también.
¿Cuál es el tipo de cliente recurrente en el local?
Mujeres entre los 20 y señoras de edad.
¿Cuántos clientes vienen a cambiar la prenda y por qué motivo?
Por talla o color, igual con el programa que tenemos es difícil hacer cambios, y pues si es regalo, lo cambiamos por talla o color. Tienen máximo un mes para cambiar.
¿Cuál es el producto que más se vende y cuál es el que menos?
Blusas y menos Línea de hogar.
2.4. Perfil del Usuario
San Andresito San José
· Mayorista: Se comunica directamente con el dueño del local y acuerdan fecha de compra.
· Los clientes son en su mayoría mujeres mayores.
· Compradora de estrato 3 y ocasionalmente de 6.
· El comprador generalmente busca un descuento adicional.
· Paga en efectivo.
Chapinero
· Los clientes son en su mayoría mujeres entre 20 y 40 años.
· Usuarios compran por una unidad y aprovechan las promociones.
· Comprador de estrato 2 y 3.
· Van en busca de la economía.
· Paga en efectivo y/o tarjeta.
Hacienda Santa Bárbara
· Los clientes son en su mayoría mujeres entre los 20 y 40 años.
· Usuarios que comprar por unidad.
· Comprador de estrato 4, 5 y 6.
· Se busca un producto de calidad y que brinde exclusividad.
· Paga en efectivo y/o tarjeta de crédito.
2.5. Sitio elegido
A partir del análisis del mapa de interacciones y de determinar las áreas de oportunidad, se concluyó que Hacienda Santa Bárbara tiene detalles específicos que hacen más rica la experiencia del comprador y vendedor. Se evidencian por tanto, elementos que son de uso exclusivo en esa zona:
· El manejo de un sistema que organiza factura y controla los productos que entran y salen: ANJUS.
· El manejo de datafono para tarjetas MasterCard, Visa, débito y maestro.
· Días especiales en donde se contrata una tatuadora profesional de Henna: Rochelle Miranda.
· Amistad con la embajada de la india y los embajadores: compran en la tienda frecuentemente.
· Alianzas entre distintos sitios: Spa hotel “zenses”, Sohaagan centro de Yoga y embajada de la India.
· La mercancía de la línea de Hogar tiene más fuerza en este sitio. Se presenta un mayor índice de ventas que en los locales de San Andresito y Chapinero.
3. Propuestas
3.1 Áreas de oportunidad
1. Bodega y desorden. El mecanismo de organización de los productos que llegan a la tienda no es eficiente. La tienda se vuelve un espacio desorganizado e incómodo (tanto visual como espacialmente). Así mismo, el cliente y el vendedor pierden tiempo. El primero, esperando a que el segundo saque un producto del desorden, y el segundo, mientras lo saca.
Evidencia:
Dicen:
“Es muy incómodo esconder a medias el desorden o poner los ganchos en cualquier lado porque no hay un lugar destinado para el almacenamiento de estos objetos. Además, el espacio del local es muy pequeño y cuando se llena de ganchos es un desastre.”
Es interesante porque por medio de la buena distribución del espacio se puede generar comodidad tanto al cliente como al empleado. El local se volvería más agradable y el vendedor tendría un mejor manejo del tiempo, haciendo el sistema de compra-venta más eficiente.
2. Los espacios personales del vendedor promueven el desorden dentro de la tienda y no se ve estéticamente agradable. No es un espacio propicio para que el empleado descanse.
Evidencia:
Dicen:
“Generalmente salgo a almorzar una hora y regreso a seguir trabajando.”
Es interesante porque permite que los empleados trabajen con mayor entusiasmo y que por ende, el número de productos vendidos sea mayor. Es un espacio que propicia el descanso y hace de la experiencia laboral una actividad más humana. Es importante que estos espacios sean cómodos y así mismo (en cuanto a tiempo), no se prolonguen demasiado.
3. Sharon como muchas otras empresas, cuenta con diferentes tipos de alianzas. Sin embargo, estas permanecen invisibles pegadas en la entrada. Esto lleva a que el cliente no conozca las ventajas que tiene al comprar productos en el almacén.
Evidencia:
Dicen:
“Es una buena manera de darnos a conocer, relacionar estos diferentes espacios a la cultura Hindú y la manera en que estos se compenetran con nuestros productos, nos permiten adquirir nuevos clientes y estos dan a conocer nuestra marca.”
Es importante porque se puede a partir de estas alianzas crear una exhibición a favor de la comunicación que resalte los beneficios adquiridos al comprar una prenda Hindú en Sharon.
4. La comunicación de la marca. Cómo hacer que Sharon no quede solo en la etiqueta. El propósito de varios de los eventos realizados es darse a conocer, pero si los clientes no conocen la marca, el propósito se pierde.
Evidencia:
Dicen:
“En estos eventos se consiguen cosas más baratas.” “Vamos a lugares distintos, nos damos la oportunidad de conocer más.”
“Son en estos eventos en donde nos damos a conocer como marca, la gente se acerca porque son productos distintos e irrepetibles.”
Es importante porque el cliente va a reconocer la marca y por ende, el número de ventas aumentaría. Así mismo, la marca adquiriría reconocimiento e identidad propia, ya no sería una tienda cualquiera de productos Hindú.
5. La exhibición de productos en la tienda. Se encuentra saturada de información y la experiencia es cortante. El almacén no va más allá de vender un producto y no se genera un vínculo con el cliente.
Evidencia:
Dicen:
“Los pequeños detalles hacen que el cliente se sienta bien, el hecho por ejemplo de que la bolsa en donde se entregan los productos sea tan simple, desmotiva al comprador.” “Hay que jugar con que el cliente se sienta especial.”
Es importante porque el generar un vínculo con el cliente hace que este tenga un apego emocional a la marca. Ya no se trataría únicamente de adquirir un producto hindú, sino de una experiencia que juega con las emociones y vivencias del usuario.
3.2. Propuestas Iniciales
A partir del análisis de las áreas de oportunidad nacen tres propuestas, las cuales tienen como fin mejorar la imagen de la empresa.
3.2.1.1. Vitrina
Expone y da una pequeña introducción visual de los productos que ofrece la empresa. Actualmente la vitrina presenta varias fallas: se encuentra desorganizada y no hay una buena curaduría que juegue con la composición a la hora de exhibir.
Mediante esta propuesta se pretende rediseñar la distribución de los productos dentro de la vitrina, ofreciendo al cliente un nuevo concepto en un espacio reducido.
3.2.1.1. Espacio del vendedor
Es un espacio destinado únicamente para el empleado, como tal debe propiciar tiempos de descanso. Así mismo, el espacio debe entrar en armonía con el resto del local. En este caso, vemos que el espacio es desagradable a la vista, lo que hace que la experiencia con el cliente potencial se corte.
Se pretende rediseñar la distribución del espacio creando un ambiente que propicie comodidad tanto al cliente como al vendedor.
3.2.1.1. Alianzas
Son el medio por el cual la marca se da a conocer. Funciona por medio de una ayuda mutua, en donde ambas partes se benefician. La investigación realizada muestra que las alianzas permanecen en el anonimato, están colgadas sobre la puerta o detrás de un mueble. Por lo tanto el cliente nunca llega a enterarse de los beneficios que obtiene al comprar en Sharon.
Se desea implementar un televisor dentro del probador que comunique de manera efectiva las ventajas que se pueden llegar adquirir con las marcas aliadas.
3.2.1.1. Imagen empresa
La marca o el logo es aquello que permanece en la memoria del cliente. El recordar ciertos detalles que caractericen la marca hace que el usuario genere un vínculo con la tienda.
3.2.1.1. Ambientación
La ambientación es importante porque brinda una experiencia al comprador. Es fundamental que la tienda no venda únicamente un producto hindú, sino que además venda una experiencia real. Teniendo en cuenta que los clientes de la tienda tienen un apego emocional a esta cultura, es vital el recrearla dentro de este espacio.
Se pretende rediseñar el interior del local para que este se asemeje a los almacenes de la India.
4. Propuesta Final
4.1 Prototipos
Prototipo clase
En este prototipo se evidencia la manera en que se deben colgar las telas y la forma en ofrecer el Té con confianza y familiaridad. Se concluye que es necesario prototipar en un ambiente de verdad.
Prototipo en contexto real.
El prototipo comienza a variar por el espacio y la disponibilidad del almacén, se empiezan a ser modificaciones significativas: se organiza y arreglan las telas dependiendo del espacio y si al cliente le gusta. Darle mas vid a al prototipo.
4.2. Descripción
La propuesta final estará enfocada a la ambientación de temática hindú dentro del local. Se cree que esta opción es la que mejor responde a la propuesta de valor. El espacio se rediseñará pensando en un almacén típico de la India: telas colgadas del techo, muebles ornamentados, paredes pintadas y telas en vitrina.
4.3. Propuesta de valor
Se pretende generar un vínculo afectivo con el comprador, hacerlo sentir importante, parte de una familia y cultura.
4.4. Componentes
Para lograr la ambientación del local se tomaron varios elementos, los cuales fueron articulados en un mismo proyecto. Esto con el fin de estimular los sentidos en todos los visitantes del local de Sharon en Hacienda Santa Bárbara.
TÉ
Como la intención del proyecto es ambientar el local con una temática hindú, se investigaron tradiciones hogareñas de la cultura y se encontró que el té siendo una bebida típica de India genera un vínculo social.
MÚSICA Y PELICULAS DE BOLLYWOOD
La música hindú se caracteriza por relajar y tranquilizar el cuerpo. Así que se pretende por medio de estas recrear estas sensaciones.
INCIENSO
En la India el incienso se usa en ambientes hogareños.
DECORACION (TELAS Y TAPETE)
Las telas colgadas en el techo son típicas en la cultura hindú pues además de ser muy frescas brindan al ambiente calidez y sencillez.
El concepto pretende a grandes rasgos transmitir la idea de “familia”; la familia Sharon ubicada en Hacienda Santa Bárbara quiere propiciar espacios en donde se dan encuentros personales y emotivos. Por esto, cada uno de los elementos representa una ficha clave en el rompecabezas, pues, todas juntas constituyen una experiencia significativa.
4.5. Ventajas y beneficios
La marca adquiere un sello personal, el cual resalta la cultura hindú.
· Llama rápidamente la atención: el cliente quiere conocer más sobre la tienda. Compra un producto gracias a la atención proporcionada.
· Le da un aire nuevo a la imagen de la empresa: se suple la necesidad de renovación.
· El proyecto puede trabajarse en diferentes espacios: Puede funcionar en lugares como el mercado de las pulgas, una pequeña carpa en Usaquén o ferias.
· Queda en la memoria de los clientes, se convierte en un lugar cálido y de gran interés.
· Se crea una relación entre el vendedor y el cliente, se rompen formalidades y el cliente se siente más a gusto con el vendedor.
· El ambientar también da un aire nuevo: se juega con los sentidos.
· Familiaridad.
· Ahorro de dinero: se invierte el dinero en telas que pueden ser compradas directamente en India y son por ende, menos costosas.
4.6 Proyecciones
Al finalizar los prototipos, las presentaciones y las pequeñas muestras en vivo, los socios de la empresa manifestaron:
“Veo que el proyecto va más lejos de la estructura que planearon. Es tan útil para los eventos que manejamos al año. Además tienen aquel plus de brindarle una nueva experiencia al cliente. Las telas desde el principio nos encantaron, lástima que los espacios y más en esta fechas (diciembre) no permitan que el proyecto sea más grande, tiene todo para convertirse en algo grande en pro de la empresa. Una nueva imagen innovadora.”-Ivonne Vera
“Muchas veces nos concentramos solo en las ventas, en las ganancias. Reconozco que hemos dejado muy de lado la imagen de la empresa. Pero este trabajo nos muestra que tenemos con que, que la empresa debe evolucionar en cuanto a la imagen. Vemos a las grandes superficies de textiles y reconocemos que saben manejar la imagen que le venden al público y por esa razón son tan exitosos. Es hora de darle vuelta a la imagen y este es un buen comienzo.”-Sandra Méndez
“Lo nuevo al principio es difícil de digerir y más en los sitios que nosotros manejamos, pero no podemos ser cerrados de cabeza, es darle una oportunidad a propuestas con valor.”- Nelson Vera
Bibliografía
Sharon. Sharon. 20 de 11 de 2013. http://sharon.com.co/nosotros.html.
Videos
Historico
Final
Infografia
