Eu sou Luciane Zuanazzi, profissional dedicada à área de Tecnologia da Informação há mais de 15 anos com experiência em diversas áreas, tendo atuado fortemente como consultora de projetos, analista de negócios, analista de processos de negócio e analista de qualidade de software.

       Dentre os meus diversos projetos, destaco os citados abaixo, todos desafiadores pela complexidade e/ou alto orçamento, bem como pelo largo envolvimento de profissionais, áreas afetadas e fornecedores contratados. 

       Gerenciamento de projeto responsável pela extinção de uma empresa do grupo Telefônica e consequente migração de todos os dados (clientes, fornecedores, contratos, produtos, funcionários, etc.) para outro CNPJ. O projeto teve orçamento de R$ 30MM e retorno líquido de R$ 500MM, sendo executado no período de seis meses, incluído pós-produção.

       Neste projeto fui responsável pelo gerenciamento do escopo, orçamento e qualidade das entregas, bem como, reports executivos e reuniões diárias de follow up para gerentes e diretores de diversas áreas da empresa, impactadas ou interessadas no projeto.

       Gerenciamento de projeto para inserção da funcionalidade de pagamento de faturas e produtos por cartão de crédito de forma pontual ou recorrente (mês a mês) em diversos canais de atendimento e autoatendimento da Vivo (Meu Vivo, CRM, billing, etc.).

       Projeto com orçamento de R$ 16MM, executado no período de um ano. 

       Neste projeto tive equipe de desenvolvimento e fornecedores distribuídos por diversas partes do Brasil e do mundo (Espanha, Estados Unidos, Índia, Israel, Inglaterra).

       Gerenciamento de projeto responsável por alavancar a funcionalidade de pagamento por débito automático das faturas de clientes da Vivo. O projeto foi responsável por implementar a integração com diversos bancos nacionais e regionais do país, bem como, incluir a funcionalidade de pagamento em diversos canais de atendimento e autoatendimento da Vivo.

       O projeto teve orçamento de R$ 11MM e foi desenvolvimento no período de um ano.

       Projeto interno para estruturação e mapeamento de processos das áreas de diversas empresas do Grupo ABL, distribuídas em diversos segmentos (Telecom, Moda, Desenvolvimento de Software). Durante o projeto fui responsável pelo mapeamento dos processos das áreas, elaboração de manuais e procedimentos, mapeamento de requisitos para desenvolvimento de uma ferramenta para automatização dos processos (responsável também pela qualidade e configuração da mesma), bem como pela estruturação do escritório de processos para que fosse dada manutenção posterior aos processos.

       A empresa não tinha nenhum processo mapeado, nenhum padrão era seguido e todos os fluxos eram feitos manualmente o que gerava muito retrabalho e nenhum indicador.

       Com a implantação da ferramenta de automatização muitos fluxos foram automatizados e os gestores puderam ter indicadores para melhor orientar suas decisões e seus times.