Em um mercado com cada vez mais concorrentes, a Ótica Armazém dos Óculos trilhou um caminho de se diferenciar por uma experiência de compra única no ambiente digital, permitindo que o cliente mande a receita médica para a central de atendimento, e receba os óculos na sua casa. A Agência Bossa Nova criou a jornada do cliente para a ótica: fez um mapeamento das atividades dos clientes em cada ponto de contato e canal, e analisando as jornadas individuais, é possível criar mensagens, respostas e ofertas personalizadas para cada cliente. Aliado a isso, foram feitas campanhas de marketing digital (Google Ads e Facebook Ads).