Het meedenken van burgers, is één van de doelen binnen het RES proces. Maar zowel het informeren als mee laten denken van burgers ligt moeilijker dan in eerste instantie gedacht. Hierbij spelen factoren als abstracte informatie, het moment van betrekken, procesvertraging, onrust, beïnvloeding van opinie en ongelijkheid op basis van scholing een grote rol. Dit leidt tot een hoge participatiedrempel.   

Uit de risicoanalyse die ik heb uitgevoerd blijkt dat het voor ons dus erg belangrijk is om het moment van betrekken juist te timen, voldoende informatie te verstrekken en ervoor zorgen dat iedereen invloed heeft ongeacht het opleidingsniveau.

Op basis van deze analyse hebben wij een stakeholder top 5 opgemaakt, waarbij de inwoners als grootste belanghebbenden naar voren komen. Naast inwoners bestaat de top vijf uit de gemeente, participatie coalitie, provincie en natuurliefhebbers.

Bij inwoners kwam tijdens de analyse het ‘not in my backyard’ principe naar voren. Wel blijkt er draagvlak voor (burger)initiatieven waarbij financiële participatie mogelijk is. Vermoedelijk zorgt, naast de financiële motivatie, de directe betrokkenheid voor meer draagvlak. 

Op basis van deze inzichten heb ik twee empathy maps gemaakt die ik hieronder wil uitlichten. De meningen t.o.v. de RES zijn erg verdeeld, waardoor wij ervoor hebben gekozen om twee verschillende maps te maken, een vanuit een positief- en een vanuit een negatief standpunt t.o.v. de RES.

Bij het uitdenken van ons concept heb ik mij voornamelijk bezig gehouden met het mentale model van de gebruiker, het uit een vraag herkennen van de achterliggende boodschap/ emotie en daarop inspelen. De inzichten uit dit onderzoek heb ik toegepast in zowel de visuele als tekstueel inhoudelijke opmaak. 

- Burgers worden voorzien van informatie op alle RES-gerelateerde websites.
- De virtuele assistent is universeel inzetbaar en eenvoudig uit te bereiden.
- Laat inwoners niet zozeer meedenken, maar informeert over- en versimpelt daardoor het huidige participatietraject.

Gedurende het gehele project hebben wij verschillende testen uitgevoerd, op basis waarvan wij onze ontwerpkeuzes hebben gemaakt. In één van de gebruikerstesten die ik heb afgenomen, vergelijk ik de virtuele assistent met de bestaande tools op de vraag en antwoord pagina van de RES. De conclusie die ik uit deze analyse heb getrokken is dat de virtuele assistent de bestaande tools niet zal vervangen, maar informatie wel op een andere manier kan bieden. 

Door in te spelen op de in het onderzoek blootgelegde karaktereigenschappen van de tools heb ik a.d.h.v. icoontjes inzichtelijk gemaakt voor wie welke tool de beste oplossing is. Zo kan een eindgebruiker zelf de afweging maken van welke tool hij/ zij gebruik wil maken.