Charbon Noir Cosmetic
L'histoire d'une augmentation importante du taux de fidélisation et du taux de retour clients.
Le tout a commencé par l'élaboration d'un objectif, soit afin d'établir la marque sur le marché comme étant pionnière dans l'offre de produits de beauté à base de charbon actif. Par la suite, une stratégie marketing a été mise en place afin de venir soutenir cet objectif ainsi que celui de fidéliser la banque de client déjà acquis.
La mise en place de partenariat avec des médias traditionnels locaux comme les magazines Châtelaine et Véro Magazine et les médias numériques via des influenceurs a permis à la marque d'acquérir une nouvelle clientèle tout en renforçant le sentiment d'appartenance des clients existant.
La mise en place d'un calendrier de publications pour les réseaux sociaux a aussi permis d'éduquer la nouvelle clientèle sur les particularités des produits en plus de partager du contenu visuellement de qualité. Ces publications étaient aussi utilisées comme matériel promotionnel pour les distributeurs indépendants de la marque.
L'utilisation d'infolettre pour rejoindre les clients ayant abandonnés leur panier ainsi que ceux ayant déjà achetés a aussi permis de garder le contact entre la marque et ses clients en plus de leur faire part des nouveautés et des promotions en cours.
Ces diverses actions ont permis, après une année complète, à une augmentation de 80% du taux de fidélisation de la clientèle et du taux de retour des clients existants. Permettant ainsi à la marque de s'établir dans le paysage québécois et d'être plus qu'un simple produit tendance et éphémère.
Stratégies marketing : Vanessa Lachance
Direction artistique, création de contenu et rédaction : Vanessa Lachance
