Клиент: rePEAR
Индустрия: Выездной сервис
Индустрия: Выездной сервис
Задача:
Работая удалённо в условиях пандемии создать полноценную цифровую экосистему и упаковку для выездного сервисного центра, специализирующегося на ремонте мобильных устройств компании Apple и не экономящего на качестве обслуживания
Решение:
Гибкая и адаптивная модель ведения бизнеса, позволяющая за счёт автоматизации процессов получить конкурентное преимущество необходимое для работы в агрессивной среде; понятный, отзывчивый дизайн и узнаваемый фирменный стиль
В начале 2020 года на рынке оказания услуг выездного ремонта мобильных устройств сложилась уникальная ситуация: многие крупные сервисные центры оказались не готовы к новым реалиям и продолжали работать в штатном режиме, принимая неработающие девайсы лишь в собственных мастерских, а ресурсов надёжных бизнесов средних размеров оказалось недостаточно для удовлетворения естественного спроса в условиях самоизоляции. Их место заняли многочисленные фирмы-однодневки и мастера с сомнительной репутацией.
Следствием этой неразберихи первых месяцев переходного периода явился и рост случаев мошенничества. Схема была предельно проста: получив заказ, «специалист» прибывал на место для проведения «бесплатной» диагностики, разбирал аппарат и ставил его владельца перед фактом — необходима срочная замена дорогостоящей запчасти. Растерянный клиент, видя своё устройство в разобранном виде, приходил в ужас и соглашался на ремонт за относительно небольшую сумму, названную мастером.
...Стоимость детали в неё не входила почти никогда. Сама деталь нередко оказывалась подделкой.
Следствием этой неразберихи первых месяцев переходного периода явился и рост случаев мошенничества. Схема была предельно проста: получив заказ, «специалист» прибывал на место для проведения «бесплатной» диагностики, разбирал аппарат и ставил его владельца перед фактом — необходима срочная замена дорогостоящей запчасти. Растерянный клиент, видя своё устройство в разобранном виде, приходил в ужас и соглашался на ремонт за относительно небольшую сумму, названную мастером.
...Стоимость детали в неё не входила почти никогда. Сама деталь нередко оказывалась подделкой.
