DESIGN LINE BOOST 2.0
В этом году Альфа-Банк запускает офисы нового формата: при входе в отделение клиента распознаёт камера на терминале, талон приходит push-уведомлением, никаких окошек — садишься за любой свободный столик, сотрудник подходит к клиенту, а не наоборот.
ПРОБЛЕМА
Попадая в отделение, клиент не понимает, куда идти, где можно сесть, как консультант узнает его — это вызывает беспокойство и растерянность.
ЗАДАЧА
Решить проблему навигации в офисе и растерянности клиента с помощью мобильного приложения Альфа-Мобайл.
ИДЕЯ
Банк распознаёт, что клиент пришел в конкретное отделение впервые и вместе с приветственным push-уведомлением присылает уведомление с предложением ознакомиться с офисом.
При открытии 1ого или 2ого уведомления клиент попадает либо на страницу приветствия, где может посмотреть сотрудника и выбранную услугу, либо сразу на ознакомительную информацию.
Ознакомительная информация подана в виде инстаграм-историй с короткими видео и пояснительными надписями. В них сообщается о всех нововведениях и услугах офиса, включая аппарат кофе, туалет, магазин и пр.
При открытии 1ого или 2ого уведомления клиент попадает либо на страницу приветствия, где может посмотреть сотрудника и выбранную услугу, либо сразу на ознакомительную информацию.
Ознакомительная информация подана в виде инстаграм-историй с короткими видео и пояснительными надписями. В них сообщается о всех нововведениях и услугах офиса, включая аппарат кофе, туалет, магазин и пр.
