O Spa de Beauté é um espaço que oferece salas individuais e coletivas, com todo o conforto, qualidade e uma estrutura impecável para as profissionais atenderem aos clientes. Possui espaços para diversos ramos de atuação, como advogadas, cerimonialistas, terapeutas e, principalmente, para profissionais da área da saúde e beleza.

Atuando em um formato de coworking, seu principal objetivo é disponibilizar um ambiente único e exclusivo para as profissionais autônomas chamarem de seu.

Avaliando o cenário em questão, levantei alguns pontos importantes para discutir com o cliente. No geral temos bons pontos positivos e ótimas oportunidades.

Para entender melhor e validar ou descartar suposições, montei uma pesquisa simples para os dois principais cenários que podemos trabalhar: a cliente (coworker parceira) que já utiliza o Spa de Beauté e aquelas que estão em busca do local ideal.

Apesar de ótimos feedbacks das profissionais parceiras, o Spa de Beauté segue uma estrutura base de apresentação semelhante a de outros coworkings. Essa estrutura consiste em apresentar e explicar o produto / serviço, o que é bem feito no site, porém se uma possível cliente quer ver valores ou mesmo já fazer a reserva / contratação, toda inovação "morre" aí, pois a partir dessa etapa o usuário precisa entrar em contato com a pessoa responsável para tirar dúvidas e tudo mais que precisar.

Este pequeno detalhe acaba tendo um impacto significativo para as coworkers parceiras que precisam agendar seus horários e, principalmente, para as possíveis novas clientes que desistem quando chegam na etapa de entrar em contato com atendente.

O coworking teve uma recente atualização, em outro projeto que executei para eles: a reformulação do site para melhorar a apresentação de seus serviços. Os detalhes deste projeto podem ser conferidos neste link.

Apesar disso, percebemos que ainda havia alguma brecha. Pois mesmo com todo site redesenhado para apresentar e explicar a premissa do Spa, a taxa de desistência ao chegar na etapa de contato não baixou tanto quanto esperávamos.

Pensando nisso, percebemos que o Spa tem uma proposta inovadora e uma estrutura acima do padrão, mas não tem um sistema prático para que as pessoas tenham uma maior comodidade e melhor experiência com o Spa de Beauté. Isso nos levou ao ponto em que precisaríamos inovar para elevar a proposta a outro nível.

Após este estudo, chegamos a conclusão que atualmente nenhuma das empresas acimas possuem uma solução inovadora para questão. Em suma, cada um tem seu método de contornar este ponto mas nada realmente eficaz em termos de experiência do usuário e resultados.

A partir disso, precisamos organizar e separar cada funcionalidade para entender o que pode e deve ser feito para que possamos validar este projeto com um teste de usabilidade de um MVP.

Utilizei a matriz de MoSCoW para categorizar os itens em quatro níveis de importância.

Para garantir o sucesso das ações do usuário no aplicativo, projetei os caminhos que ele pode percorrer até chegar no resultado desejado.

Para começar a dar vida ao projeto, um "rabisco" rápido para conseguirmos visualizar um pouco da ideia do User Flow.

Seguindo a base do rabiscoframe e a estrutura do user flow, montei um wireframe com as principais telas. Apliquei alguns ajustes e reordenei para melhor visualização.

Para esta versão, foquei na função principal (agendamento) para buscar uma validação rápida junto as coworkers do Spa.

Fiz um teste de usabilidade com 16 voluntárias. Para entender as possíveis dificuldades eu não dei muitos detalhes. Apenas pedi para acessarem o link do aplicativo, fazer o login e fazer um agendamento de sala.

A partir das pesquisas e dos testes anteriores, desenvolvi o layout das telas e as interações pensando em cada detalhe das ações do usuário.

Para esta etapa o foco foi detalhar o processo do agendamento de uma sala. No vídeo abaixo é possível acompanhar as etapas até concluir a tarefa.